IT-Kommunikationsmanager (m/w/d)

KKH - Kaufmännische KrankenkasseHannover,DE Vollzeitvor 1 Woche

Ihre vielfältigen Aufgaben

  • Als stilsicheres Kommunikationstalent entwickeln Sie Kommunikationskonzepte, z. B. zu geplanten Maßnahmen und Neuerungen. In Störungsfällen kommunizieren Sie notwendige Meldungen zeitnah und transparent. Hierbei wählen Sie adressaten- und situationsgerechte Kommunikationskanäle aus, z. B. E-Mail, SMS oder Jabber.
  • Sie sind in der Lage, eigenständig Ansatzpunkte zur Optimierung und Digitalisierung in den entsprechenden Prozessen zu erkennen. Daraus leiten Sie mögliche neue oder angepasste Kunden-Kommunikationsprozesse oder neue Kontaktkanäle ab und entwickeln ein Konzept zur Umsetzung.
  • Sie sind Impulsgeber (m/w/d) für neue, innovative kundenzentrierte Prozesse auch unter dem Fokus von Automatisierungspotenzialen bestehender Distanzkanäle.
  • Dabei erstellen Sie regelmäßige Plan-Ist-Abgleiche und nutzen interne sowie externe Benchmarks und leiten analytisch gestützt operative sowie strategische Optimierungsinitiativen ab.
  • Sie unterstützen den Sachgebietsleiter dabei, analysebasierte Entscheidungen für die Konzeption und Priorisierung von Maßnahmen zu treffen.
  • In Ihrer Schnittstellenfunktion agieren Sie als wichtiges Bindeglied zwischen unseren IT-Einheiten und den verschiedenen Fachbereichen. Die enge Zusammenarbeit ist elementar, um einen ganzheitlichen Prozessüberblick zu erhalten und sicherzustellen.

Ihre persönliche Basis

  • abgeschlossenes Studium der Informatik, (Technik-)Journalismus, Kommunikationswissenschaften oder Medieninformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • erste praktische Erfahrungen im Bereich (IT-)Kommunikation, idealerweise redaktionelle Erfahrungen in der Unternehmenskommunikation oder in Agenturen vorzuweisen
  • sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, eine stilsichere Schreibweise und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu beschreiben
  • hohe Affinität für aktuelle Entwicklungen im Bereich der Digitalisierung
  • fundierte, praktische Erfahrung in der Optimierung von Prozessen gepaart mit einer analytischen und strategischen Denkweise
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Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting