IT-Systembetreuer (m/w/d) im Service Desk

KKH - Kaufmännische KrankenkasseHannover,DE Vollzeitvor 1 Woche

Ihre vielfältigen Aufgaben

  • Sie begleiten kompetent die zielgerichtete Bearbeitung unserer Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail) und stehen dabei proaktiv mit Ihren Kunden (m/w/d) im regelmäßigen Austausch.
  • Sie beheben und dokumentieren selbstständig alle Serviceanfragen. Zudem administrieren Sie auch IT-Systeme, wie die Berechtigungsvergabe und die Installation von Endgeräten.
  • Sie stehen im engen Kontakt mit unseren Systemspezialisten und externen Dienstleistern.
  • Im Team tauschen Sie sich regelmäßig aktiv über die aktuellen Systemzustände aus.
  • Sie erkennen und analysieren Störungshäufungen und leiten Maßnahmen zu einer dauerhaften Behebung ein.

Ihre Persönlichkeit

  • abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige, einschlägige Erfahrung im Bereich Systemberatung/-administration sowie 1st/2nd Level-Support in Windows Server- und Netzwerkumgebungen
  • Erfahrungen mit IT-Serviceprozessen, insbesondere mit dem Incident- und Problemmanagement, sowie in der Steuerung von Dienstleistern und im Qualitätsmanagement
  • grundlegende IT-Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Microsoft Windows und Microsoft Office
  • ausgeprägte Kundenorientierung auch in Stress- und Belastungssituationen
  • Flexibilität, im Drei-Schicht-System zwischen 7:00 und 19:00 Uhr (montags bis freitags) zu arbeiten
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (Lesen von Dokumentationen und Handbüchern)
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Carolin Scholle
Spezialistin Personalmarketing und Recruiting