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Com­plaints ­Spe­cia­lis­t (d/w/m)

Teilzeit
  • Home Office:Keine Angabe
  • Einstiegsgehalt:from: € 52.000 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:0-2 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
MARS
Bruck an der Leitha, Österreich3 weeks ago
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Mars gehört zu den weltweit führenden Konsumgüterherstellern. Am Royal Canin Produktionsstandort in Bruck an der Leitha stellen wir mit Leidenschaft hochwertiges Tierfutter her. Mehr als 350 engagierte Mitarbeiter:innen setzen sich jeden Tag dafür ein, Hunden und Katzen mit maßgeschneiderter Ernährung ein gesundes und glückliches Leben zu ermöglichen.

Suchst du nach einer Aufgabe, bei der du Verantwortung übernehmen kannst und Teil eines internationalen Teams wirst? Als Complaints Specialist bist du die zentrale Ansprechperson für Verbraucherreklamationen in unserer Fabrik.

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Qualitätsmanagement, Lebensmitteltechnologie, Food Safety oder einem vergleichbaren Bereich
  • Erste Berufserfahrung in der Produktion oder im Qualitätsmanagement von Vorteil
  • Erfahrung im Reklamationsmanagement und Interesse an Risikobewertungen in der Produktion
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und fundierte Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Grafiken, statistische Auswertungen)
  • Systemaffinität
  • Interesse an Produktionsprozessen und Ursachenforschung in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Serviceorientiertes Denken und Geduld bei der Bearbeitung von Anfragen

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung und Analyse von Verbraucherreklamationen aus unseren Märkten und Identifikation von Produktionsproblemen
  • Überprüfung von Produktionsdaten und Eskalation von Beschwerden bei mehrfachen Vorfällen an die entsprechenden Abteilungen
  • Mitarbeit bei Projekten zur Reduzierung von Beschwerden und kontinuierlicher Verbesserung der Produktionsqualität
  • Erstellung von Berichten und Auswertungen, inkl. Regelmäßiger Trendanalysen und Reporting
  • Backup für den "Hold and Release"-Prozess
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Unser Angebot

  • Einzigartige Mars-Kultur basierend auf den fünf Prinzipien
  • Vielseitiges Health & Wellbeing Programm für deine Gesundheit
  • Erstklassige Lern- und Entwicklungsunterstützung von Beginn an
  • Breites Angebot an frischen, gesunden Speisen im Betriebsrestaurant
  • Gutes Onboarding für einen reibungslosen Start
  • Diverses & inklusives Umfeld für Chancengleichheit und Zusammenarbeit
  • Wir bei Royal Canin lieben Haustiere! Hunde sind in unseren Büros herzlich willkommen!
  • Ein Bruttojahresgrundgehalt von mind. € 52.000 sowie zahlreiche attraktive Sozialleistungen.

Zusätzliche Informationen

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.

Salary: mind. € 52.000

Über Qua­li­täts­in­ge­nieu­re*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Qua­li­täts­in­ge­nieur*in?

Als Qualitätsingenieur beschäftigst du dich mit Qualitätsstandards und Qualitätsnormen. Qualitative Anforderungen werden für Produkte und auch für Dienstleistungen festgelegt. Qualitätsnormen sind in der Regel durch den Gesetzgeber erteilte Vorgaben. Die Festlegung von Standards geschieht aber beispielsweise auch innerhalb eines Unternehmens - einerseits anhand der Möglichkeiten des Unternehmens, für das du als Qualitätsingenieur arbeitest, andererseits vor allem auch anhand der Ansprüche der Kunden, die die Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen werden. Deine Hauptaufgabe ist es für die Einhaltung dieser Standards und Normen Sorge zu tragen. Um die qualitativen Zielsetzungen zu erreichen, optimierst du Prozesse, Produkte und allgemein verschiedene Leistungen des Unternehmens, für das du tätig bist. Unter Umständen ist dies kein einmaliger Prozess, denn hierbei kann es sich auch um laufende Verbesserungsarbeiten handeln, die es zu überwachen gilt. Hierfür koordinierst du unterschiedliche Maßnahmen und arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um jede Station, die ein Produkt von der Planung bis zur Auslieferung an den Kunden durchläuft, zu optimieren. Das besondere an deiner Arbeit ist, dass du im Idealfall laufend Erfolge erzielst und somit die Weiterentwicklung direkt mitverfolgen kannst.

Worunter sind Qua­li­täts­in­ge­nieu­re*in­nen noch bekannt?

Qua­li­täts­in­ge­nieu­re*in­nen sind auch bekannt als: Qualitätssicherungstechniker*in, Ingenieur*in für Qualitätssicherung, Produktions- & Qualitätsmanager*in, Qualitätsmanager*in

Welche Skills benötigt man als Qua­li­täts­in­ge­nieur*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Qua­li­täts­in­ge­nieu­re*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

Fachkenntnisse über die Branche der jeweiligen Firma
EDV-Anwendungskenntnisse


Außerdem sollte ein Qua­li­täts­in­ge­nieur*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Strategisches Denken
Teamfähigkeit
Selbstständigkeit
Problemlösungskompetenz
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Genauigkeit
Durchsetzungsvermögen
Beharrlichkeit
Analytische Arbeitsweise

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Qua­li­täts­in­ge­nieur*in relevant?

Für die meisten Qua­li­täts­in­ge­nieu­re*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Qua­li­täts­in­ge­nieur*in?

Qua­li­täts­in­ge­nieu­re*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen

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