Con­trol­ler Res­sour­cen­pla­nun­g ­Ser­vice­-/Kun­den ­Cen­ter (m/w/d)

Deutsche Apotheker- und ÄrztebankDüsseldorf, DE Vollzeitvor 1 Monat

Dein Traumjob im Detail:

  • Als Spezialist Ressourcenplanung (m/w/d) im Kundencenter der Deutschen Apotheker und Ärztebank bist Du für die konzeptionelle und inhaltliche Sicherstellung unserer qualitativen und quantitativen Personaleinsatzplanung verantwortlich.
  • Du bist verantwortlich für die Pflege unserer Ressourcenkonzepte und sicherst deren Umsetzung und Weiterentwicklung.
  • Du erstellst in Deinem Verantwortungsbereich die notwendigen Analysen und Visualisierungen und zeigst verbessernde Handlungsalternativen auf.
  • Du unterstützt in einem interdisziplinären und agilen Teamansatz unsere Intradaysteuerung der Inbound und Outboundaktivitäten und entwickelst unser Steuerungskonzept laufend weiter.
  • Du bist verantwortlich für die Verwaltung unserer Gebäude Zutrittskarten und für das

Das bringst du mit:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Ein abgeschlossenes Studium ist für Dich von Vorteil.
  • Du bist kommunikativ, proaktiv, serviceorientiert und hast Freude an der Arbeit im Team sowie der Verfolgung gemeinsamer Ziele.
  • Du hast eine rasche Auffassungsgabe, eine Affinität für die Veränderungen durch den digitalen Wandel und eine hohe Lernbereitschaft.
  • Du sprichst und schreibst fließend deutsch und kannst auch komplexe Inhalte verständlich vermitteln.
  • Du bist gut organisiert, zuverlässig, belastbar und zeigst auch in Stresssituationen eine qualitätsorientierte Arbeitsweise.
  • Erfahrung mit der Finanzdienstleistungsbranche sind für Dich von Vorteil, aber keine Bedingung.
  • Du verfügst bereits über Erfahrung mit der Personaleinsatzplanung innerhalb eines Kundencenters.
  • Erfahrungen mit Telefonanlagen und Workforce Management Systemen sind für Dich von Vorteil, aber keine Bedingung.
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