Dua­les ­Stu­di­um­ in ­Cust­o­m­er ­Ex­pe­ri­en­ce & Ope­ra­ti­ons­ in Düs­sel­dor­f (2024)

Vodafone GmbH
Duales Studium
40213 Düsseldorf, Deutschland1 month ago
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Einstiegsgehalt
ab € 1.217 brutto pro Monat
Home Office
Teilweise möglich
Befristung
Ohne Befristung

Partner-Hochschule: ADG Business School in Dortmund oder virtuell
Studiengang: Business Administration mit Spezialisierung General Management oder Business Transformation & Informatics oder Finance
Start: 01.05.2024 oder 01.11.2024
Dauer: 3,5 Jahre
Studienmodell: 4 Tage Arbeit bei Vodafone und 1 Lerntag pro Woche im Selbststudium + 2x 4 Tage pro Semester an der ADG
Abschluss: Bachelor of Arts (B.A.) mit 180 ECTS-Punkten

Dein Profil

  • Du hast ein gute (Fach-)Hochschulreife oder eine abgeschlossene Ausbildung und 3 Jahre Berufserfahrung.
  • Du bist motiviert, kommunikationsstark und besitzt ein hohes Maß an Selbstständigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Du besitzt eine gewissenhafte und menschenorientierte Arbeitsweise, Organisationsvermögen, Kreativität und Teamgeist.
  • Du begeisterst Dich für die IT & Telekommunikationsbranche und technische Produkte.
  • Gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Deine Aufgaben

  • Die Praxisphasen verbringst Du bei uns am Vodafone Campus in Düsseldorf, dem Homeoffice oder auch 20 Tage im Jahr im EU-Ausland Deiner Wahl!
  • Für Dein Studium kannst Du Dich zwischen den Studiengängen General Management oder Business Transformation & Informatics oder Finance entscheiden!
  • Mit Deiner Homebase in Customer Operations gestaltest Du den Service der Zukunft für unsere Kund:innen. Was Dich erwartet? Service Design, Service Innovation, Kundenzentrierung und -insights, agiles Arbeiten und vieles mehr.
  • Du setzt gerne die Kundenbrille auf. Du bist engagiert und begeisterst Dich für Innovation. Du bist empathisch, kommunikativ und interessierst Dich für strategische Fragen.
  • Optimiere und automatisiere wichtige Prozesse im Kundenservice und bringe Deine eigenen innovativen digitalen Ideen unter anderem im Umgang mit KI oder datenbasierter Arbeit ein
  • Dein Verantwortungsbereich wächst mit Deinem Studienfortschritt: Gestalte aktiv mit und übernimm die führende Rolle in Deinen eigenen Projekten!

Unser Angebot

  • Übernahmegarantie nach dem dualen Studium
  • Berufseinstieg
  • Berufsbegleitender Master bei Interesse
  • 1. Studienjahr: 1.217,00 Euro pro Monat
  • 2. Studienjahr: 1.329,00 Euro pro Monat
  • 3. Studienjahr: 1.436,00 Euro pro Monat
  • + 90 Euro Freibetrag für private Handy- und Internetverträge
  • + Übernahme der Studiengebühren
  • + Zuschüsse zu Fahrtkosten, Lehrmitteln, Verpflegung
  • Full Flex Office - Arbeite so flexibel wie Du willst! Büro, oder Homeoffice? Du entscheidest. Jeden Tag und so flexibel, wie Du es brauchst - sogar 20 Tage im Jahr im EU-Ausland.
  • Laptop & Homeoffice-Ausstattung - Du bekommst von uns Dienst-Handy und -Laptop und eine komplette Ausstattung für Dein Homeoffice mit Internet, Schreibtischstuhl, Bildschirm, Kopfhörern und so weiter.
  • Auslandsaufenthalt - Zusätzlich zu unserem Full Flex Office hast Du die Möglichkeit Dich an einem Projekt in einem unserer Auslandsstandorte zu beteiligen.
  • Vodafone Spirit - Sneaker statt Lederschuhe. Zusammenarbeiten auf Augenhöhe statt Hierarchie-Denken. Das ist unser Spirit - neugierig, leidenschaftlich und vertrauensvoll

Zusätzliche Informationen

Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!
Dafür brauchen wir Deinen Lebenslauf, Deine beiden letzten Zeugnisse und ein Anschreiben. Lade alle Deine Bewerbungsunterlagen unter dem Button "Dokument" in PDF-Format zusammengefügt hoch.
Du möchtest persönlicher punkten als mit einem Anschreiben? Dann präsentiere Dich stattdessen mit einem kurzen Handy-Video. Sag uns in 60 bis 90 Sekunden: 

  • Wer bist Du? 
  • Wofür bewirbst Du Dich? 
  • Was macht Dich aus und was tust Du gerne?

Lade Dein Video auf YouTube, Vimeo oder eine ähnliche Plattform hoch und füg den Link in Deinen Lebenslauf ein.

Wir bieten Dir Dein Traumstudium! Gib dafür in Deinem Anschreiben oder Video gerne den von Dir gewünschten Studiengang an. Du kannst zwischen General Management oder Business Transformation & Informatics oder Finance wählen.

Haben wir Deine Bewerbung bekommen, geht´s im besten Fall so weiter:
Prüfung der Unterlagen -> Einladung zum Gespräch -> Dein Start bei uns!

Deine Karriere beginnt jetzt. Sie beginnt mit Vodafone. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Mit unserer Technologie, mit Deiner Energie, für eine bessere Zukunft.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung