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Ex­per­t:in Groß­kun­d:in­nen­be­treu­ung

Vollzeit
  • Home Office:Teilweise möglich
  • Einstiegsgehalt:from from: € 60.150,16 brutto pro Jahr
  • Berufserfahrung:>5 Jahre
  • Startdatum:Ab sofort
  • Befristung:Ohne Befristung
Graz, Österreich3 days ago

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.

Dein Profil

  • kannst einen Universitätsabschluss vorweisen oder bringst bereits langjährige Berufserfahrung in einer branchenbezogenen Funktion mit.
  • verfügst über Kenntnisse im Vergabe- und Vertragsrecht.
  • kannst durch deine Verhandlungskompetenz und deine verhandlungssichere Kommunikation überzeugen.
  • bringst Bereitschaft zu Rufbereitschaftssystemen mit.

Deine Aufgaben

  • steuerst das regionale Ausschreibungsmanagement durch Prüfung der Teilnahme- und der Ausschreibungsunterlagen von Besteller:innen/Kund:innen/Körperschaften und führst Anfragen an Besteller:innen/Kund:innen in Abstimmung mit dem zentralen Verkehrsmarkt durch.
  • vertrittst du die Interessen der ÖBB Personenverkehr AG gegenüber den Besteller:innen mit Fokus auf den Nahverkehr Steiermark und nimmst an den in diesem Zusammenhang stehen Meetings, JF, etc. teil, inkl. deren Vor- und Nachbereitung.
  • bist für die interne Abstimmung mit dem regionalen Management und den notwendigen Fachbereichen (z. B. Verkehrsplanung, Fuhrpark, Technik und Controlling) verantwortlich und sorgst für die Angebots-Kalkulation und die Erstellung der Preisblätter, stellst den Teilnahmeantrag zusammen und stimmst das Angebot (Nachweise, Erklärungen, Referenzen, geforderte Konzepte) mit dem zentralen Verkehrsmarkt ab.
  • steuerst das regionale Konzessionsmanagement und Linienverkehrsrecht und führst die strategische Konzessionsplanung nach Markterfordernissen in Abstimmung mit dem zentralen Konzessionsmanagement/der Betriebsleitung durch.
  • bist Schnittstellenfunktion zum zentralen ÖPNV-Recht zur Klärung verkehrsrechtlicher Themenstellungen; z.B. Abklärung der Thematik gemein- versus eigenwirtschaftliche Konzessionen bei Ausschreibungen und verhandelst Verkehrsdienstverträge (VDV) bei Direktvergaben und gestaltest diese in Abstimmung mit dem zentralen Verkehrsmarkt.
  • sorgst für die Vertragsklarheit/Vertragskonformität durch Ableitung der Vertragsanforderungen für die Produktion und den laufenden Betrieb.
  • verantwortest das Monitoring/die Überwachung der vertraglichen Konformität während der gesamten Vertragslaufzeit und übernimmst das Reporting, sowie die Förderung von Aktivitäten zur Herstellung der vertraglichen Konformität bei Vertragsabweichungen.
  • verantwortest die laufende umfassende Großkund:innenbetreuung und -kontaktpflege (inkl. After Sales-Betreuung), sowie setzt bei Bedarf vertriebsorientierte Maßnahmen.
  • initiierst und koordinierst Nachverhandlungen der Verbund- und VDV-Abrechnungen, nimmst bei Netto-Verträgen notwendige Zusatzaufgaben wahr, wirkst bei der Tarifentwicklung (auch im Verbund) mit, organisierst die Schüler- und Lehrlingsfreifahrt, verhandelst die Einnahmenaufteilung (Tarifeinnahmen und SLF) und sicherst die Erlöses im Linienverkehr.
  • nimmst am RES – Bereitschaftssystem des ÖBB Personenverkehrs teil.

Unser Angebot

  • Wir ermöglichen flexible Freizeitgestaltung durch ein attraktives Gleitzeitmodell und die Möglichkeit nach Absprache Home-Office zu konsumieren.
  • Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch ein modernes Mitarbeiter:innenrestaurant.
  • Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
  • Du hast die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeitest du nicht nur an klimafreundlicher Mobilität sondern kannst auch umweltfreundlich mit deiner Familie reisen.
  • Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
  • Du profitierst von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
  • Für die Funktion "Expert:in Großkundenbetreuung“ ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 60.150,16 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Zusätzliche Informationen

Bitte bewirb dich online mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Als interne:r Bewerber:in füge bitte idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Sarah Altmayer unter +43664/6177961 zur Verfügung. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung