Incident Manager (m/w/d)

UNIQA Insurance Group AGWien, AT Vollzeitvor 1 Monat

Das erwartet Sie:

  • Unterstützung in der kontinuierlichen Optimierung der Incident Management Prozesse (entweder innerhalb UITS oder mit dem Outsourcing-Partner)
  • Analyse und Bericht an das Management über Kennzahlen zu Incident Prozessen
  • Verantwortung für das Informationsmanagement des Service Desks (z. B. Berichterstattung an das Management im Falle von größeren Vorfällen, Benutzerinformationen, ...)
  • Position des ersten Levels in einer Eskalationskette im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben
  • Leitung der Taskforces bei Major Incidents und Koordination der Wiederherstellung der ausgefallenen Services
  • Analyse der am häufigsten vorkommenden Incidents als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagement
  • Aufbereitung eines Entwurfs und Erstellung der Incident Management Reports sowie Weiterentwicklung der Messbarkeit durch Leistungsindikatoren (KPIs)
  • Verantwortung für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank
  • Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Wir erwarten uns:

  • Sehr gute allgemeine IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
  • Projektmanagementkenntnisse sowie Zertifizierung ITIL V3 von Vorteil
  • Benutzerkenntnisse von ServiceDesk Softwareprogrammen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Und Sie sind:

  • Handlungsorientiert: Sie packen Dinge an und nutzen Gelegenheiten
  • Kundenorientiert: Sie sichern langfristige Kundenbeziehungen
  • Fokussiert: Sie haben einen Blick fürs Wesentliche
  • Prozesskompetent: Sie stellen effiziente Arbeitsabläufe sicher
  • Lösungsstark: Sie lösen Schwierigkeiten methodisch
  • Beharrlich: Sie gehen Ihren Aufgaben zielstrebig und hartnäckig nach

Was wir bieten:

  • Büro im Herzen der Stadt und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Offene Kommunikation und Feedbackkultur im Unternehmen
  • Familienfreundliches Unternehmen mit Zusatzleistungen
  • Attraktive Karrierechancen und breites Angebot an Weiterbildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • „Onboarding“-Programm für einen optimalen Einstieg, Begleitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen und Führungskräfte vom ersten Tag an

Ihr jährliches Mindestentgelt: 43.946 Euro brutto. Bei besonderer Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung vorgesehen.

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