IT Service Manager (m/w/d)
Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Dein Profil
- Dein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder in einer ähnlichen Fachrichtung hast du erfolgreich absolviert.
- Du bringst einschlägige Berufserfahrungen und Kenntnisse im Bereich IT Service Management und Providersteuerung, sowie in der Konzeption, Implementierung und Steuerung von IT Service Prozessen mit.
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit Kommunikations- und Durchsetzungsstärke runden dein Profil ab.
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Idealerweise verfügst du über eine ITIL Zertifizierung.
Deine Aufgaben
- Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Level von Managed Services sicher und übernimmst die Steuerung von Service Providern inklusive auftretender Eskalationen.
- Dabei leitest du Betriebsmeetings und koordinierst Service Level Reviews.
- Zu deinen weiteren Aufgaben zählen SLA Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung.
- In deinem Verantwortungsbereich arbeitest du eng mit Business- und IT-Service Ownern zusammen.
- Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen interner und externer Aufsichtsorgane zum Themenfeld IT Service Management.
Zusätzliche Informationen
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. Bei Fragen melde dich gern telefonisch, per XING oder LinkedIn bei:
Sarah Lübke, Telefon: +49 211 5998 9522
Über IT Manager*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein IT Manager*in?
Du schreibst anderen Menschen gern vor, was sie zu tun haben? Organisieren und planen gehört zu deinen Stärken, und du bist auch ziemlich technikaffin? Du hättest gern eine Visitenkarte, die deine Mama voller Stolz an sämtliche Verwandte und Freunde austeilen kann? Dann solltest du IT Manager werden. Als IT Manager leitest du Projekte im IT Bereich, zum Beispiel die Erstellung eines Software-Programms oder einer Webseite. Du planst die Projekte, setzt Zwischenziele, erstellst Zeitpläne, und teilst Ressourcen zu. Während des Projekts stehst du deinem Team mit Rat und Tat zur Seite, löst allfällige Probleme und siehst zu, dass alles nach Plan geht. Du übernimmst gegebenenfalls auch die Kommunikation mit dem Kunden oder mit anderen Abteilungen des Unternehmens, die mit dem Projekt zu tun haben. Am Ende des Projekts bist du für die Qualitätssicherung und eventuell für die Präsentation des Projekts zuständig, und besprichst gemeinsam mit deinem Team, was gut lief und was besser laufen hätte können.
Worunter sind IT Manager*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als IT Manager*in?
Umfangreiche EDV- und IT-Security-Kenntnisse
Projektmanagement
Fundierte Englischkenntnisse
Präsentationsfähigkeit
Teammanagement
Außerdem sollte ein IT Manager*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Sozialkompetenz
Teamfähigkeit
Organisationsfähigkeit
Zeitmanagement
Welche Schulfächer sind für einen angehenden IT Manager*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten IT Manager*in?
Arbeiten im Büro, Arbeiten mit Daten & Zahlen, Arbeiten mit Technik, Arbeiten am Computer