Mit­ar­bei­ter im ­Cust­o­m­er ­Ser­vice­ (al­l ­gen­der­s)

smart Energy Services GmbH
Teilzeit
1030 Wien, Österreich1 week ago
To add this job to your bookmarks, please log in.
to login page
To add this job to your bookmarks, please log in.
to login page
Einstiegsgehalt
ab € 2.169,96 brutto pro Monat
Home Office
Teilweise möglich
Befristung
Ohne Befristung
Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir zuverlässige*n und motivierte*n Kolleg*innen im Mitarbeiter im Customer Service (all genders) im Bereich Inbound Telefonie (Standort: Wien | 20-40 Std/Woche | Starttermin: 02.09.24 und 07.10.24

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, Matura,...) und/oder einschlägige Berufserfahrung
  • Stressresistenz
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Empathie und Kundenorientierung
  • IT-Kenntnisse (MS-Office)
  • Einschulung von einem Monat

Deine Aufgaben

  • Primäre Ansprechperson für Strom- und Gaskunden
  • Kommunikationsspezialist*in
  • Problemlösungs-Enthusiast*in
  • Kundenverständnis auf höchstem Niveau
  • CRM-System nutzen
  • Nahtlose Übergabe von Kundenanliegen
  • Betreuung des Verbund Shops

Unser Angebot

  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr, 08:00-17:00 Uhr)
  • Work-Life Balance (bis zu 50% Homeoffice)
  • Benefits (Essenszuschuss, Homeoffice-Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents, Gesundheitsmaßnahmen)
  • Dynamisches Team
  • Flache Organisationsstrukturen und 'Du'-Kultur
  • Modernes Büro in zentraler Lage (gut erreichbar mit U-Bahn U3)
  • Top Gehalt (ab EUR 2.169,96 brutto/Monat)
  • Top Leistungen (leistungsorientierte Prämie)

Zusätzliche Informationen

Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung vereinbart. Nach erfolgreicher Einarbeitung erfolgt im ersten Dienstjahr eine Gehaltsanpassung gemäß Skill- und Karrierepfad.

Über Kun­den­be­treu­er*in­nen: Häufig gestellte Fragen

Was macht ein Kun­den­be­treu­er*in?

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

Worunter sind Kun­den­be­treu­er*in­nen noch bekannt?

Kun­den­be­treu­er*in­nen sind auch bekannt als: Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

Welche Skills benötigt man als Kun­den­be­treu­er*in?

Um ihre Tätigkeit gut ausführen zu können, benötigen Kun­den­be­treu­er*in­nen grundsätzlich folgende Hard Skills:

EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)


Außerdem sollte ein Kun­den­be­treu­er*in gewisse Soft Skills mitbringen:

Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit

Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kun­den­be­treu­er*in relevant?

Für die meisten Kun­den­be­treu­er*in­nen ist es hilfreich, an folgenden Schulfächern Interesse zu haben: Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kun­den­be­treu­er*in?

Kun­den­be­treu­er*in­nen arbeiten in der Regel in folgenden Tätigkeitsfeldern:

Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung