Mitarbeiter Ombudsstelle (m/w/d)
- Home Office:Teilweise möglich
- Einstiegsgehalt:from from: € 45.000 brutto pro Jahr
- Berufserfahrung:>5 Jahre
- Startdatum:Ab sofort
- Befristung:Ohne Befristung
Dein Profil
- Langjährige Erfahrung (bevorzugt persönliche oder telefonische Kundenbetreuung) im Umgang mit herausfordernden Kund:innen von Vorteil
- Verlässlichkeit und Genauigkeit beim Arbeiten
- Flexibel bei der Arbeitsein- bzw. Zuteilung und aufgeschlossen Neues zu lernen
- Gutes Gespür für Verhandlungsführung und Konfliktmanagement - Know How in der Deeskalation von Vorteil
- Hohe Empathie-Fähigkeit im Umgang mit unterschiedlichsten Kund:innen
- Hohes Ausmaß an Selbstorganisation und Eigenmotivation
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Teamplayer mit positivem Mindset insbesondere bei auftretenden Stresssituationen
Deine Aufgaben
- Telefonische, schriftliche und persönliche Entgegennahme von Kundenbeschwerden - Lead durch den Beschwerdeabwicklungsprozess
- Evaluierung der Beschwerdeursache und Erfassung der Beschwerdekategorie in der Beschwerde-Datenbank sowie die genaue laufende Dokumentation der gesetzten Maßnahmen unter Berücksichtigung der vorgegebenen Leitlinien
- Kontaktieren der von der Beschwerde betroffenen Einheit (alle Stellen des Hauses können Betroffene sein) und Koordination der Beschwerdelösung und Setzung entsprechender Maßnahmen
- Unterstützung von Vertriebskolleg:innen in schwierigen Beschwerdefällen
- Teils telefonische oder schriftliche Rückmeldungen an Kund:innen oder Interessensvertretungen
- Erkennen von Problemstellungen aus Kundenbeschwerden und Aufzeigen dieser für den Verbesserungsprozess
- Einbringen der Erfahrungen im Rahmen der Qualitätssicherung zur Verbesserung unsere Services & Produkte (aktive und proaktive Zusammenarbeit mit Fachabteilungen bei der Umsetzung von sensiblen kundenrelevanter Maßnahmen)
- Sie sind gerne aktiver Teil bei Mitarbeiterschulungen um die Beschwerdelösungskompetenz im Vertrieb zu erhöhen
Unser Angebot
leben #glaubandich: Die Sparkasse OÖ steht für Chancengleichheit unabhängig von Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Herkunft.
- Sie finden ein hochmotiviertes kleines aber feines Team, das mit viel Engagement an der Zufriedenheit unserer Kund:innen arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und füreinander da ist.
- Ein Tätigkeitsfeld, wo Sie aktiv mitgestalten und mit Ihrem Job im oberösterreichischen Bankensektor eine Vorreiterrolle einnehmen können.
- Einen Job mit Sinn, in dem Sie sich durch Schulungen, eLearning und Zertifizierungen kontinuierlich weiterentwickeln und mit unseren Kunden wachsen können.
- Flexible Arbeitszeitmodelle, mobile Working und Home-Office.
- Attraktive Benefits und Mitarbeitervergünstigungen wie z.B. Essenszuschuss, Zusatzpension, Klimaticket, iPhone, Einkaufsgutscheine etc.
Zusätzliche Informationen
Über Ihr Gehalt sprechen wir gerne persönlich. Das Mindestgehalt für diese Position beträgt bei mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung jährlich brutto 45.000€ (auf Basis 38,5 Wochenstunden). Bei entsprechender Qualifikation ist eine Überzahlung vorgesehen.
INTERESSIERT? Wir freuen uns auf Sie!
+43 (0) 50100 45520
Kontakt: Doris Cerny
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung