Dein Profil
- Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung sowie gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten aus
- Du überzeugst durch deine hohe Kundenorientierung und deine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Du bringst erste Berufserfahrung in der Entwicklung von Prozessen, Workflows, APIs etc. mit oder konntest bereits Erfahrungen in der fachlichen Arbeit im ITIL-Umfeld sammeln
- Du kannst übergreifende Zusammenhänge in der IT schnell verstehen (plattform- und systemübergreifend)
- Datenbanken, SQL und die Themen Security, Cloud, Netzwerk, Infrastruktur sowie gängige Protokolle sind dir bestenfalls aus der täglichen Arbeit vertraut
- Ebenso hast du idealerweise bereits erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden sammeln können
- Grundlegende Kenntnisse über Business- und IT-Services sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Deine Aufgaben
- Kern deiner Tätigkeit ist die Entwicklung und Konfiguration von Workflows, Prozessen, APIs und Reports im ITIL-Umfeld in ServiceNow
- Du bist primäre/r Ansprechpartner/in für unsere internen Kundinnen und Kunden und Service Owner* inkl. Requirements Engineering und arbeitest bei der Lösungsarchitektur mit
- Du bist mitverantwortlich für die Administration und Weiterentwicklung von ServiceNow
- Du übernimmst die Pflege und Entwicklung des Service Portals
- Nicht zuletzt gehört die Mitarbeit im Test- und Qualitätsmanagement für die ServiceNow-Plattform zu deinem Tätigkeitsprofil
Unser Angebot
- Gothaer-Mindset leben – Verantwortung beflügelt, Konsequenz stärkt, Kompetenz entscheidet, gemeinsam gewinnt und Zukunft begeistert
- Flexibel arbeiten – Mobiles Arbeiten tageweise möglich, flexible Arbeitszeit und 30 Urlaubstage
- Familiäre Unterstützungsmodelle – KiTa-Kooperation, Ferienprogramme und weitere Angebote vom PME Familienservice
- Auszeit nehmen – bis zu sechs Monate ins Sabbatical
- Quer durch´s Land – für dich gibt es das Deutschland-Ticket für 19 Euro im Monat
- Individuell (weiter)entwickeln – Vielseitiges Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Programmen, Netzwerkformaten, Sprachkursen in Deutsch und Englisch, Training on the job oder E-Learnings
- Gut versorgt – Betriebsrestaurant, Kaffeebar, (Online-)Sport- und Präventionsangebote, mehrfach ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement, Employee Assistance Programm, Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen (z. B. Nachlässe über Corporate Benefits in Onlineshops)
- Für die Zukunft sorgen – Unsere eigene betriebliche Altersversorgung (bAV) ab dem ersten Arbeitstag
- Nachhaltiger arbeiten und leben – Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten im Nachhaltigkeitsmanagement sowie Bike-Leasing, E-Tankstellen, Car-Sharing-Parkplätze, CO2-Neutralität am Standort Köln
Zusätzliche Informationen
Kontakt Verena Willems verena.willems@gothaer.de +49 221 308 - 22867
Über Kundenbetreuer*innen: Häufig gestellte Fragen
Was macht ein Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Worunter sind Kundenbetreuer*innen noch bekannt?
Welche Skills benötigt man als Kundenbetreuer*in?
EDV-Anwendungskenntnisse
Wirtschaftliches Verständnis
Fundierte Englischkenntnisse
Customer-Relationship-Management (CRM)
Außerdem sollte ein Kundenbetreuer*in gewisse Soft Skills mitbringen:
Verkaufstalent
Geduld
Organisationsfähigkeit
Kommunikativität
Offenheit
Freundlichkeit
Welche Schulfächer sind für einen angehenden Kundenbetreuer*in relevant?
In welchen Tätigkeitsfeldern arbeiten Kundenbetreuer*in?
Arbeiten ohne örtliche Bindung, Arbeiten mit Kontakt zu Menschen, Arbeiten am Point of Sale, Arbeiten in Kundenservice & -Betreuung