Wie werde ich Kundenbetreuer*in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Steckbrief
Benötigte Abschlüsse
Einschlägige berufliche Qualifikation mit Zusatzprüfungen
Empfohlene Ausbildungen
Kaufmännische Ausbildung, Betriebswirtschaftslehre
Weiterführende Ausbildungen
Creative Director
Wichtige Schulfächer
Wirtschaft und Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch
Einstiegsgehalt als Kundenbetreuer*in
€ 1.640 – 3.000
Kundenbetreuer / Kundenbetreuerin
70% / 30%
Kundenbetreuer*innen Videostories194
Andreas Eglseder
“Das Spannendste und Herausfordernste ist die Vielseitigkeit. Ich habe Kundenkontakt und kann an den Unternehmenszielen arbeiten.“ Andreas Eglseder ist als Head of Solution Center Human Capital Management bei Deutsche Telekom AG für die Unterstützung seiner Kunden bei personalwirtschaftlichen Prozessen zuständig. Er hat Verantwortung für sein Team, das aus 110 Mitarbeitern besteht, und ist immer dort zu finden, wo er gebraucht wird. Was ist wichtig für seine Position? “Man sollte Expertise im Bereich Führung mitbringen und Durchsetzungsvermögen haben.“
Kristof Levay
“Das Arbeiten mit der neuesten Technologie und die langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden“, findet Technical Account Manager Kristof Levay am coolsten an seiner Arbeit bei Microsoft Österreich. Er beschäftigt sich mit sämtlichen Aspekten des IT-Betriebes seiner Kunden, dazu arbeitet er eng mit seinen Kunden zusammen und ist erste Ansprechperson bei Notfällen und Fragen. Welche Eigenschaft ist unbedingt notwendig, abseits der soliden technischen Basis? “Gut mit unterschiedlichen Menschen zu können ist ganz wichtig.“
Oliver Toth
„Also das Coolste an meinem Job ist definitiv die Tatsache, dass wir an ganz großartigen Projekten zusammenarbeiten. Und wenn man dann in zwei Jahren zum Beispiel nach London fliegt und dann tatsächlich mit dem Schienenfahrzeug fährt und man weiß, dass da unsere Motoren eingebaut sind.“ Oliver Toth ist Leiter der strategischen Vertriebsprojekte bei Traktionssysteme Austria „Meine Kollegen und ich sind im Vertrieb quasi das Außenamt des Unternehmens. Also wir repräsentieren das Unternehmen nach außen hin und akquirieren möglichst viele neue Kunden.“
Theresa Decker
„Was ich im Kundensegment schön finde ist, in der Existenzgründungsphase dabei zu sein und zu sehen, was unsere Kunden bewegt. Und auf der anderen Seite finde ich es schön zu sehen wenn neue Kollegen kommen, wie sie sich entwickeln.“ Theresa Decker ist Leiterin der Filiale Berlin-Mitte der Deutschen Apotheker- und Ärztebank. Was dabei wichtig ist? „Man sollte zielstrebig sein in diesem Bereich damit man weiß, wo die Reise hingeht und andererseits sollte man auch offen für Neuerungen und zu Menschen sein.“
Thomas Delpy
„Ich leite ein Team von sieben Personen, gleichzeitig bin ich aber auch noch beratend tätig für die mir zugeschlüsselten Kunden.“ Thomas Delpy arbeitet als Teamleiter Berater Angestellte Heilberufe bei der Deutschen Apotheker- und Ärztebank. Dabei ist er fachlicher Ansprechpartner für seine Mitarbeiter. Was für ihn das Coolste an seinem Job ist? „Es gibt sehr komplexe Fälle, die auf einen zukommen können und wenn man diese lösen kann, ist das tatsächlich ein Highlight.“
Gertraud Staufer
„Meine Kunden sind Gemeinden und Businesskunden. Ich helfe ihnen Energielösungen zu finden, damit sie ihren Betrieb optimal führen können.“ Als Kundenberaterin bei der Energie AG Vertrieb GmbH & Co KG besucht und berät Gertraud Staufer ihre Kunden oft direkt vor Ort und ist auch erste Ansprechperson bei Stromausfällen. Was ihr dabei unheimlich viel Spaß macht? „Dass ich wahnsinnig viele Menschen kennen lerne und Einsicht in viele Firmen und Betriebe habe.“
Volker Merz
„Das Schönste für mich ist zum einen die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern und zum anderen sind es die vielfältigen Aufgaben.“ Als Head SAP Customer Relationship Management bei der SIX Group Services AG verbringt Volker Merz viel Zeit in Abstimmungsmeetings. Zusätzlich geht er als Teamlead mit gutem Beispiel voran und unterstützt seine Mitarbeiter auch im Tagesgeschäft. „Spannend wird es dann, wenn wir viele verschiedene parallele Tätigkeiten haben, wo wir unseren täglichen operativen Betrieb gewährleisten müssen.“
Kundenbetreuer*innen Jobs42
Arbeiten als Kundenbetreuer*in
Wichtige Fähigkeiten als Kundenbetreuer*in
Bestandskunden betreuen und Neukunden gewinnen ist nicht so leicht, wie es in der Theorie klingt. Alle Parteien zufrieden zu stellen, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben, erfordert das richtige Feingefühl und die nötige Expertise. Du brauchst kaufmännisches Wissen und musst gleichzeitig soziale Kompetenzen aufweisen. Außerdem solltest du mit dem Begriff Customer-Relationship-Management vertraut sein. CRM kann als Strategie verstanden werden, die von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung alle interaktiven Prozesse mit den Kunden umfasst. Deine Analysen und die Informationen, die von Unternehmen bekommst, sind außerdem streng vertraulich. Damit ein Geschäftsabschluss erfolgreich ist, solltest du gut organisiert sein. Nur so behältst du die Übersicht über deine zahlreichen Kunden und kannst sie bei einem Telefonat schnell zuordnen. Außerdem kannst du nur so die Übersicht über dein Vertriebsgebiet behalten. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Account Manager hat es, damit nicht alle die gleichen Unternehmen betreuen oder anwerben, bekommt jeder Mitarbeiter / jede Mitarbeiterin im Vertrieb ein Gebiet zugeteilt. Teamwork und gegenseitige Rücksicht gehören also auch zum Job. Ohne ausgezeichnete Englischkenntnisse geht es in diesem Beruf übrigens nicht mehr. In der globalen und vernetzten Welt gibt es überall potenzielle Kunden, mit denen du dich verständigen können musst.
Wichtige Hard Skills
EDV-AnwendungskenntnisseKaufmännische KenntnisseFundierte EnglischkenntnisseCustomer-Relationship-Management (CRM)Wichtige Soft Skills
VerkaufstalentGeduldOrganisationsfähigkeitKommunikativitätOffenheitFreundlichkeitWie werde ich Kundenbetreuer*in?
Um Account Manager zu werden, gibt es nicht den einen Weg. Verschiedene Ausbildungen, Weiterbildungen und Studiengänge qualifizieren dich für diesen Beruf. Wichtig ist, dass sie im kaufmännischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. In Österreich kannst du zusätzlich ein Kolleg oder eine Fachschule besuchen. Da es keine einheitlich geregelte Ausbildung gibt, ist es gut, wenn du schon praktische Erfahrung mitbringst, wenn du dich auf eine Stelle bewirbst. Wenn du keine Lehre machst, solltest du während dem Studium schon Praktika in Erwägung ziehen, um dich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren.
Fortbildungen und Spezialisierungen
Dieser Job ist leistungsorientiert, weshalb deine Aufstiegsmöglichkeiten sowie dein Gehalt von deiner eigenen Performance abhängen. Je besser du arbeitest, desto schneller wirst du befördert und hast eine steile Karriere vor dir. Dein Ziel sollte es sein, bis zum Key Account Manager aufzusteigen. Als solcher betreust du die wichtigsten Kunden und bist für den höchsten Umsatz deines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wahrzunehmen und dich zum Beispiel als Creative Director auszubilden.
Zukunftsaussichten als Kundenbetreuer*in
Arbeitgeber finden Account Manager vor allem in der Dienstleistungsbranche, wo sie durch ihre Kundenbetreuung und die Akquise dabei helfen, neue Aufträge an Land zu ziehen. Dafür fährst du entweder direkt zu dem Kunden oder nimmst über Telefon Kontakt mit ihm auf. Die Konkurrenz in dieser Branche ist groß, hält aber viele spannende Jobs und Aufgaben für dich bereit. Um erfolgreich zu sein, solltest du deine Kontakte behalten, da sie wertvoll für dich sind. Business Netzwerke wie Xing und LinkedIn können dir dabei helfen. Deine Zukunft hast du selbst in der Hand, denn je besser die Zahlen sind, die du lieferst, desto schneller steigst du die Karriereleiter empor. Mit der Zeit wirst du auch immer mehr und immer wichtigere Kunden der Firma betreuen. Wichtig ist, dass du gegenüber deiner Kundschaft immer die richtigen Worte findest und sie auch dann bei Laune hältst, wenn die Preise steigen oder es Probleme bei der Produktlieferung gibt.