Wie werde ich Account Manager/-in
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Arbeiten als Account Manager/-in?
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Was ist dein Job als Account Manager/-in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Fakten
- Einkommen:
Das Gehalt ist meistens leistungsorientiert
D: 2.000 - 3.000 Euro/Monat
Ö: 1.640 - 1.830 Euro/Monat
- Männlich/Weiblich:
Männer: 70% – Frauen: 30%
- Bildungsweg:
D: Aus-/Weiterbildung, Studium
Ö: Aus-/Weiterbildung, Studium, Kolleg, berufsbildende Fachschulen
- Regelstudienzeit:
Regelstudienzeit: Bachelor: 6 Semester, Master: 4 Semester; Ausbildung: 3-4 Jahre
Weiterbildungen: unterschiedlich, je nach Art
- Fun Fact:
- Eine gängige Methode in der Kundenakquise ist der Elevator Pitch – eine Kurzpräsentation im Aufzug
- Wichtige Schulfächer:
Mathematik, Deutsch, Englisch, Wirtschaft und Recht
Zukunftsaussichten als Account Manager/-in
Arbeitgeber finden Account Manager vor allem in der Dienstleistungsbranche, wo sie durch ihre Kundenbetreuung und die Akquise dabei helfen, neue Aufträge an Land zu ziehen. Dafür fährst du entweder direkt zu dem Kunden oder nimmst über Telefon Kontakt mit ihm auf. Die Konkurrenz in dieser Branche ist groß, hält aber viele spannende Jobs und Aufgaben für dich bereit. Um erfolgreich zu sein, solltest du deine Kontakte behalten, da sie wertvoll für dich sind. Business Netzwerke wie Xing und LinkedIn können dir dabei helfen. Deine Zukunft hast du selbst in der Hand, denn je besser die Zahlen sind, die du lieferst, desto schneller steigst du die Karriereleiter empor. Mit der Zeit wirst du auch immer mehr und immer wichtigere Kunden der Firma betreuen. Wichtig ist, dass du gegenüber deiner Kundschaft immer die richtigen Worte findest und sie auch dann bei Laune hältst, wenn die Preise steigen oder es Probleme bei der Produktlieferung gibt.
Arbeiten in diesem Berufsfeld
Wichtige Fähigkeiten als Account Manager/-in
Bestandskunden betreuen und Neukunden gewinnen ist nicht so leicht, wie es in der Theorie klingt. Alle Parteien zufrieden zu stellen, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben, erfordert das richtige Feingefühl und die nötige Expertise. Du brauchst kaufmännisches Wissen und musst gleichzeitig soziale Kompetenzen aufweisen. Außerdem solltest du mit dem Begriff Customer-Relationship-Management vertraut sein. CRM kann als Strategie verstanden werden, die von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung alle interaktiven Prozesse mit den Kunden umfasst. Deine Analysen und die Informationen, die von Unternehmen bekommst, sind außerdem streng vertraulich. Damit ein Geschäftsabschluss erfolgreich ist, solltest du gut organisiert sein. Nur so behältst du die Übersicht über deine zahlreichen Kunden und kannst sie bei einem Telefonat schnell zuordnen. Außerdem kannst du nur so die Übersicht über dein Vertriebsgebiet behalten. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Account Manager hat es, damit nicht alle die gleichen Unternehmen betreuen oder anwerben, bekommt jeder Mitarbeiter / jede Mitarbeiterin im Vertrieb ein Gebiet zugeteilt. Teamwork und gegenseitige Rücksicht gehören also auch zum Job. Ohne ausgezeichnete Englischkenntnisse geht es in diesem Beruf übrigens nicht mehr. In der globalen und vernetzten Welt gibt es überall potenzielle Kunden, mit denen du dich verständigen können musst.
Hardskills
- EDV-Kenntnisse
- Kaufmännisches Fachwissen
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Customer-Relationship-Management (CRM)
Softskills
- Verkaufstalent
- Geduld und Stressresistenz
- Organisationstalent
- Kommunikationsfähigkeit
So wirst du Account Manager/-in
Um Account Manager zu werden, gibt es nicht den einen Weg. Verschiedene Ausbildungen, Weiterbildungen und Studiengänge qualifizieren dich für diesen Beruf. Wichtig ist, dass sie im kaufmännischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. In Österreich kannst du zusätzlich ein Kolleg oder eine Fachschule besuchen. Da es keine einheitlich geregelte Ausbildung gibt, ist es gut, wenn du schon praktische Erfahrung mitbringst, wenn du dich auf eine Stelle bewirbst. Wenn du keine Lehre machst, solltest du während dem Studium schon Praktika in Erwägung ziehen, um dich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren.
Deutschland
- Kaufmännische Ausbildung / Weiterbildung
- Studium: Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre
Österreich
- Fachschulen für wirtschaftliche oder kaufmännische Berufe
- Berufsbildende höhere Schulen
- Kollegs
- Studium: Betriebswirtschaftslehre
Fortbildungen und Spezialisierungen
Aufstiegsmöglichkeiten
- Account Supervisor/-in
- Account Group Head
- Beratungs-Gruppenleiter/-in
- Key Account Manager/-in
Weiterbildung
- Konzept-Teamleiter/-in
- Creative Director/-in
Dieser Job ist leistungsorientiert, weshalb deine Aufstiegsmöglichkeiten sowie dein Gehalt von deiner eigenen Performance abhängen. Je besser du arbeitest, desto schneller wirst du befördert und hast eine steile Karriere vor dir. Dein Ziel sollte es sein, bis zum Key Account Manager aufzusteigen. Als solcher betreust du die wichtigsten Kunden und bist für den höchsten Umsatz deines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wahrzunehmen und dich zum Beispiel als Creative Director auszubilden.
Johannes Lausenmeyer
Teamleiter Key Account Management, Nürnberg
“Geh so viel ins Ausland und sammle so viel Erfahrung wie du nur kannst,“ würde Johannes Lausenmeyer, Teamleiter Key Account Management bei Hays, seinem 14-jährigen Ich mit auf den Weg geben. Im Team Engineering ist er zuständig für die Ausbildung der Mitarbeiter sowie für die Betreuung seiner Kunden. Was sollte man für diese Position unbedingt mitbringen? “Durchhaltevermögen, die Lust auf neue Erfahrungen und natürlich auch die Macher-Mentalität.“
Dominik Heilig
Account Manager, Mannheim
“Mir macht es unheimlich Spaß jeden Tag auf neue Menschen zuzugehen. Ich habe jetzt schon so viel erlebt und es gibt immer wieder neue Möglichkeiten. Und so bildet man sich auch weiter – sowohl fachlich als auch persönlich.“ Dominik Heilig ist als Account Manager bei Hays für Finanzthemen verantwortlich, um hier zwischen Kunden und Kandidaten zu vermitteln. Was würde er seinem 14-jährigen Ich mit auf den Weg geben? “Dass man offen auf die Leute zugeht. Wenn man das mitnimmt, ist man für das Berufsleben gut gewappnet.“
Raphael Hackmann
Key Account Manager, Mannheim
“Das Coolste an meinem Job sind definitiv die Menschen: Zum einen intern, wir sind ein sehr junges, dynamisches Team. Dann aber vor allem auch die Menschen, die ich draußen kennenlerne.” Raphael Hackmann ist Key Account Manager bei Hays und vermittelt freiberufliche Ingenieure. Sein Ratschlag an sein jüngeres Ich: “Geh auf jeden Fall studieren, es wird dir viel bringen, du wirst sehr viel lernen und viele Erfahrungen mitnehmen können.”
Kim Langelüddecke
Teamleiter Key Account Management, Hamburg
”Das Coolste an meinem Job ist auf jeden Fall, dass man sehr unterschiedliche und interessante Menschen kennenlernt. Aber das aller Coolste ist, wenn dieses Erfolgserlebnis da ist.” Als Teamleiter im Key Account Management kümmert sich Kim Langelüddecke darum, dass Kunden die geeigneten kaufmännischen Spezialisten für ihre Projekte finden und ihr Team gut performt. Eine Einschränkung ihrer Tätigkeit: “Es ist kein klassischer nine to five Job.”
Brigitte Janisch
After sales / Account Manager, Processed Meat and Alufoil Container
“Das Coolste an meinem Job sind einfach die Herausforderungen und den Kunden zufrieden zu stellen“, beschreibt Brigitte Janisch, After Sales / Account Manager, Processed Meat and Alufoil Container bei Constantia Teich, was ihr besonders an ihrer Arbeit gefällt. Gemeinsam mit ihrem Team ist sie verantwortlich für Vertragsverlängerungen, Produktanfragen und Preisanfragen. Ihr Ratschlag an ihr 14-jähriges Ich? “Eine abgeschlossene Berufsausbildung. Alles andere wird sich ergeben.“
Kim Hilterhaus
Key Account Manager, Köln
“Spannend ist, dass man mit ganz vielen unterschiedlichen Menschen zu tun hat. Auf der einen Seite hat man die Kunden und auf der anderen Seite haben wir auch noch die Kandidaten.“ In Köln ist Kim Hilterhaus als Key Account Manager bei Hays zuständig für die Vermittlung von Fachkräften im Finanz- und Rechnungswesen. Außerdem begleitet sie auch neue Kollegen im Rahmen des Mentorenprogramms des Unternehmens. “Eigenschaften, die wirklich wichtig sind, sind Durchsetzungsfähigkeit, Kommunikationsfreude und Spaß am Umgang mit Menschen.“
Miguel Angel Ferreira
Key Account Consultant
“Vielseitigkeit, und, dass kein Tag wie der andere ist und jeder Tag neue Herausforderungen mit sich bringt.“ Miguel Angel Ferreira, Key Account Consultant bei Migrol AG, informiert sich zu Beginn eines Arbeitstages über politische und wirtschaftliche Entwicklungen und über die Situation am Rohstoffmarkt. Anhand der aktuellen Preisentwicklungen wird die Strategie für die Kunden festgelegt und dementsprechend beraten. Was sollte man für diese Position mitbringen? “Man muss sehr oft aktiv auf Menschen zugehen.“
