Kundenbetreuer*in

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    • Wie werde ich Kundenbetreuer*in?

    auch bekannt als Berater*in, Account Manager*in, Kontakter*in, Kunden*innenberater*in, Kundenberater*in, Contact Center Agent*in

    Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

    Steckbrief

    Benötigte Abschlüsse
    Einschlägige berufliche Qualifikation mit Zusatzprüfungen

    Empfohlene Ausbildungen
    Kaufmännische Ausbildung, Betriebswirtschaftslehre

    Weiterführende Ausbildungen
    Creative Director

    Wichtige Schulfächer
    Wirtschaft und Recht, Mathematik, Deutsch, Englisch

    Einstiegsgehalt als Kundenbetreuer*in
    € 1.640 – 3.000

    Kundenbetreuer / Kundenbetreuerin
    70% / 30%

    Kundenbetreuer*innen Videostories160

    It's a Match! Je höher dieser Wert, desto eher tickst du wie diese Person
    de

    Yvonne Krick

    Employer Branding Specialist & Chief Crumble Officer

    “Das Coolste ist für mich, dass man in verschiedenste Unternehmen einen Einblick hat,“ beschreibt Yvonne Krick, Employer Branding Specialist bei whatchado, was an ihrem Job besonders Spaß macht. In ihrer Position betreut sie die Schnittstelle zwischen den Kundenwünschen und der internen Umsetzung: "Ich bin erste Ansprechperson für den Kunden, auch wenn Probleme auftauchen. Wir versuchen dann aber, das für den Kunden bestmöglich umzusetzen. Man ist aber ein bisschen im Spannungsfeld zwischen intern und extern."

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    Behnoud Seifi

    Head of Brand Communication & Prince of Persia

    “Travel as much as you can. That’s the coolest thing you can do. You learn a lot about yourself, about different cultures and you have experiences you will never forget in life.” This is one piece of advice Behnoud Seifi would tell his 14-year-old self. As Head of Brand Communication he sets up the schedule for the whole onboarding process for new clients and also helps them to use their videos and online content of whatchado. “One of the coolest things is working together with all the people and seeing the final product. That’s just really great.”

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    Katharina Schmidt

    Account Manager

    “Zu sehen, dass eigene Ideen und eigene Konzepte erfolgreich umgesetzt wurden” und die Zufriedenheit der Kunden. Diese zwei Aspekte weiß Katharina Schmidt an ihrem Job sehr zu schätzen. Als Account Manager bei Ploner Communications entwickelt sie im Team Konzepte für Webseiten und Social Media, abgestimmt auf die Wünsche der Kunden. Eine Einschränkung kann auch die flexible Arbeitszeit sein: “Wochenende ist nicht immer Wochenende. Kunden brauchen oft mal am Wochenende auch etwas. Es kann auch sein, dass ein Kunde mal um zehn Uhr abends anruft.”

    Ploner Communications
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    Philipp Wolschner

    Sales & Account Management

    “Einerseits einfach das Team, mit dem du jeden Tag arbeitest, weil es sind nicht wirklich Arbeitskollegen sondern Freunde. Man lernt viel voneinander“, beschreibt Philipp Wolschner, Sales & Account Management bei CashQuizz, unter anderem als das Coolste an seinem Job. Das aktuelle Hauptprojekt des Start Ups ist eine Art Millionenshow am Handy. Der Gedanke dahinter ist, “Apps zu entwickeln, wo Leute nicht ihre Zeit verschwenden, sondern ihre Zeit sinnvoll und gewinnbringend verbringen.“

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    Metod Kana

    Account Manager

    “Ich würde mir raten, dass ich mir ein Konzept überleg für mein Leben, dass man sich überlegt, wo die Reise hingehen soll“, wäre Metod Kanas Tipp an sein 14-jähriges Ich. Als Account Manager bei Ploner Communications sieht er sich selber als eine Art Schnittstelle zwischen den Ideen der Kunden und der Agentur. Wichtige Voraussetzung für seinen Job: “Man braucht einen gesunden Hausverstand, eine reflektierte Denkweise und das richtige Team. Das gibt’s hier.“

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    Marlene Neidert

    Account Manager

    “Don’t be afraid of failing. Because if you are afraid of failing you don’t give your best anymore“, is the most important advice Marlene Neidert, Account Manager at Ploner Communications, would give her 14-year-old self. “The coolest thing is, that it gets never boring, because I would probably get bored if I would be just working in one field of an agency. But I have all different types of tasks, that include being creative and being really organized at the same time, which is the perfect connection. I like it.“

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    Christoph Seidl

    Firmenkundenbetreuer

    “Dass man einen sehr tiefen Einblick in ein Unternehmen bekommt und ein Unternehmen über Jahre hinweg zu begleiten und ein wichtiger Bestandteil für dessen Erfolg zu sein“, beschreibt Christoph Seidl, Firmenkundenbetreuer bei Bank Austria, das Coolste an seiner Tätigkeit. Sein Rat an sein 14-jähriges Ich? „Triff immer mutige Entscheidungen. Denn meistens sind die Entscheidungen, die man hinauszögert oder die man sich nicht zu treffen traut, genau die, die man dann bereut.“

    UniCredit Bank Austria AG
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    Marco De Boes

    Corporate Account Management

    “Das Coolste an meinem Job ist die Freiheit, die ich habe, im Bezug auf die tägliche Gestaltung meiner Arbeitszeit, von wo ich arbeite und wie ich arbeite,” spricht Marco De Boes die Flexibilität seiner Tätigkeit als Corporate Account Manager bei A1 Telekom Austria an. Es gibt jedoch ein “Rahmenregelwerk”, an das sich jeder Mitarbeiter zu halten hat: “Letztendlich geht es darum, ein Projekt so zu gestalten, dass es für das Unternehmen tragfähig ist und dass es den Anforderungen am Markt entspricht.”

    A1 Telekom Austria

    Kundenbetreuer*innen Jobs43

    Mitarbeiter Business Service (m/w)
    Vollzeitvor 3 Monaten
    Hutchison Drei Austria GmbHWien, AT
    Mitarbeiter Auftragsabwicklung (m/w)
    Vollzeitvor 3 Monaten
    Hutchison Drei Austria GmbHWien, AT
    Kunden-/Serviceberater (w/m/d) für die RB Neusiedlersee-Seewinkel
    Vollzeitvor 15 Tagen
    RaiffeisenNeusiedlersee-Seewinkel, AT
    Junior Key Account Manager
    Vollzeitvor 2 Monaten
    ACPTraun, AT
    VertriebsassistentIn in der Firmenkundenbetreuung
    Vollzeitvor 3 Monaten
    RaiffeisenVorarlberg, AT

    Arbeiten als Kundenbetreuer*in

    Wichtige Fähigkeiten als Kundenbetreuer*in

    Bestandskunden betreuen und Neukunden gewinnen ist nicht so leicht, wie es in der Theorie klingt. Alle Parteien zufrieden zu stellen, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben, erfordert das richtige Feingefühl und die nötige Expertise. Du brauchst kaufmännisches Wissen und musst gleichzeitig soziale Kompetenzen aufweisen. Außerdem solltest du mit dem Begriff Customer-Relationship-Management vertraut sein. CRM kann als Strategie verstanden werden, die von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung alle interaktiven Prozesse mit den Kunden umfasst. Deine Analysen und die Informationen, die von Unternehmen bekommst, sind außerdem streng vertraulich. Damit ein Geschäftsabschluss erfolgreich ist, solltest du gut organisiert sein. Nur so behältst du die Übersicht über deine zahlreichen Kunden und kannst sie bei einem Telefonat schnell zuordnen. Außerdem kannst du nur so die Übersicht über dein Vertriebsgebiet behalten. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Account Manager hat es, damit nicht alle die gleichen Unternehmen betreuen oder anwerben, bekommt jeder Mitarbeiter / jede Mitarbeiterin im Vertrieb ein Gebiet zugeteilt. Teamwork und gegenseitige Rücksicht gehören also auch zum Job. Ohne ausgezeichnete Englischkenntnisse geht es in diesem Beruf übrigens nicht mehr. In der globalen und vernetzten Welt gibt es überall potenzielle Kunden, mit denen du dich verständigen können musst.

    Wichtige Hard Skills

    EDV-AnwendungskenntnisseKaufmännische KenntnisseFundierte EnglischkenntnisseCustomer-Relationship-Management (CRM)

    Wichtige Soft Skills

    VerkaufstalentGeduldOrganisationsfähigkeitKommunikativitätOffenheitFreundlichkeit

    Wie werde ich Kundenbetreuer*in?

    Um Account Manager zu werden, gibt es nicht den einen Weg. Verschiedene Ausbildungen, Weiterbildungen und Studiengänge qualifizieren dich für diesen Beruf. Wichtig ist, dass sie im kaufmännischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. In Österreich kannst du zusätzlich ein Kolleg oder eine Fachschule besuchen. Da es keine einheitlich geregelte Ausbildung gibt, ist es gut, wenn du schon praktische Erfahrung mitbringst, wenn du dich auf eine Stelle bewirbst. Wenn du keine Lehre machst, solltest du während dem Studium schon Praktika in Erwägung ziehen, um dich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren.

    Fortbildungen und Spezialisierungen

    Dieser Job ist leistungsorientiert, weshalb deine Aufstiegsmöglichkeiten sowie dein Gehalt von deiner eigenen Performance abhängen. Je besser du arbeitest, desto schneller wirst du befördert und hast eine steile Karriere vor dir. Dein Ziel sollte es sein, bis zum Key Account Manager aufzusteigen. Als solcher betreust du die wichtigsten Kunden und bist für den höchsten Umsatz deines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wahrzunehmen und dich zum Beispiel als Creative Director auszubilden.

    Zukunftsaussichten als Kundenbetreuer*in

    Arbeitgeber finden Account Manager vor allem in der Dienstleistungsbranche, wo sie durch ihre Kundenbetreuung und die Akquise dabei helfen, neue Aufträge an Land zu ziehen. Dafür fährst du entweder direkt zu dem Kunden oder nimmst über Telefon Kontakt mit ihm auf. Die Konkurrenz in dieser Branche ist groß, hält aber viele spannende Jobs und Aufgaben für dich bereit. Um erfolgreich zu sein, solltest du deine Kontakte behalten, da sie wertvoll für dich sind. Business Netzwerke wie Xing und LinkedIn können dir dabei helfen. Deine Zukunft hast du selbst in der Hand, denn je besser die Zahlen sind, die du lieferst, desto schneller steigst du die Karriereleiter empor. Mit der Zeit wirst du auch immer mehr und immer wichtigere Kunden der Firma betreuen. Wichtig ist, dass du gegenüber deiner Kundschaft immer die richtigen Worte findest und sie auch dann bei Laune hältst, wenn die Preise steigen oder es Probleme bei der Produktlieferung gibt.