Wie werde ich Account Manager/-in
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Arbeiten als Account Manager/-in?
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Was ist dein Job als Account Manager/-in?
Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.
Fakten
- Einkommen:
Das Gehalt ist meistens leistungsorientiert
D: 2.000 - 3.000 Euro/Monat
Ö: 1.640 - 1.830 Euro/Monat
- Männlich/Weiblich:
Männer: 70% – Frauen: 30%
- Bildungsweg:
D: Aus-/Weiterbildung, Studium
Ö: Aus-/Weiterbildung, Studium, Kolleg, berufsbildende Fachschulen
- Regelstudienzeit:
Regelstudienzeit: Bachelor: 6 Semester, Master: 4 Semester; Ausbildung: 3-4 Jahre
Weiterbildungen: unterschiedlich, je nach Art
- Fun Fact:
- Eine gängige Methode in der Kundenakquise ist der Elevator Pitch – eine Kurzpräsentation im Aufzug
- Wichtige Schulfächer:
Mathematik, Deutsch, Englisch, Wirtschaft und Recht
Zukunftsaussichten als Account Manager/-in
Arbeitgeber finden Account Manager vor allem in der Dienstleistungsbranche, wo sie durch ihre Kundenbetreuung und die Akquise dabei helfen, neue Aufträge an Land zu ziehen. Dafür fährst du entweder direkt zu dem Kunden oder nimmst über Telefon Kontakt mit ihm auf. Die Konkurrenz in dieser Branche ist groß, hält aber viele spannende Jobs und Aufgaben für dich bereit. Um erfolgreich zu sein, solltest du deine Kontakte behalten, da sie wertvoll für dich sind. Business Netzwerke wie Xing und LinkedIn können dir dabei helfen. Deine Zukunft hast du selbst in der Hand, denn je besser die Zahlen sind, die du lieferst, desto schneller steigst du die Karriereleiter empor. Mit der Zeit wirst du auch immer mehr und immer wichtigere Kunden der Firma betreuen. Wichtig ist, dass du gegenüber deiner Kundschaft immer die richtigen Worte findest und sie auch dann bei Laune hältst, wenn die Preise steigen oder es Probleme bei der Produktlieferung gibt.
Arbeiten in diesem Berufsfeld
Wichtige Fähigkeiten als Account Manager/-in
Bestandskunden betreuen und Neukunden gewinnen ist nicht so leicht, wie es in der Theorie klingt. Alle Parteien zufrieden zu stellen, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben, erfordert das richtige Feingefühl und die nötige Expertise. Du brauchst kaufmännisches Wissen und musst gleichzeitig soziale Kompetenzen aufweisen. Außerdem solltest du mit dem Begriff Customer-Relationship-Management vertraut sein. CRM kann als Strategie verstanden werden, die von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung alle interaktiven Prozesse mit den Kunden umfasst. Deine Analysen und die Informationen, die von Unternehmen bekommst, sind außerdem streng vertraulich. Damit ein Geschäftsabschluss erfolgreich ist, solltest du gut organisiert sein. Nur so behältst du die Übersicht über deine zahlreichen Kunden und kannst sie bei einem Telefonat schnell zuordnen. Außerdem kannst du nur so die Übersicht über dein Vertriebsgebiet behalten. Je größer dein Unternehmen ist, desto mehr Account Manager hat es, damit nicht alle die gleichen Unternehmen betreuen oder anwerben, bekommt jeder Mitarbeiter / jede Mitarbeiterin im Vertrieb ein Gebiet zugeteilt. Teamwork und gegenseitige Rücksicht gehören also auch zum Job. Ohne ausgezeichnete Englischkenntnisse geht es in diesem Beruf übrigens nicht mehr. In der globalen und vernetzten Welt gibt es überall potenzielle Kunden, mit denen du dich verständigen können musst.
Hardskills
- EDV-Kenntnisse
- Kaufmännisches Fachwissen
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Customer-Relationship-Management (CRM)
Softskills
- Verkaufstalent
- Geduld und Stressresistenz
- Organisationstalent
- Kommunikationsfähigkeit
So wirst du Account Manager/-in
Um Account Manager zu werden, gibt es nicht den einen Weg. Verschiedene Ausbildungen, Weiterbildungen und Studiengänge qualifizieren dich für diesen Beruf. Wichtig ist, dass sie im kaufmännischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. In Österreich kannst du zusätzlich ein Kolleg oder eine Fachschule besuchen. Da es keine einheitlich geregelte Ausbildung gibt, ist es gut, wenn du schon praktische Erfahrung mitbringst, wenn du dich auf eine Stelle bewirbst. Wenn du keine Lehre machst, solltest du während dem Studium schon Praktika in Erwägung ziehen, um dich auf dem Arbeitsmarkt zu etablieren.
Deutschland
- Kaufmännische Ausbildung / Weiterbildung
- Studium: Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre
Österreich
- Fachschulen für wirtschaftliche oder kaufmännische Berufe
- Berufsbildende höhere Schulen
- Kollegs
- Studium: Betriebswirtschaftslehre
Fortbildungen und Spezialisierungen
Aufstiegsmöglichkeiten
- Account Supervisor/-in
- Account Group Head
- Beratungs-Gruppenleiter/-in
- Key Account Manager/-in
Weiterbildung
- Konzept-Teamleiter/-in
- Creative Director/-in
Dieser Job ist leistungsorientiert, weshalb deine Aufstiegsmöglichkeiten sowie dein Gehalt von deiner eigenen Performance abhängen. Je besser du arbeitest, desto schneller wirst du befördert und hast eine steile Karriere vor dir. Dein Ziel sollte es sein, bis zum Key Account Manager aufzusteigen. Als solcher betreust du die wichtigsten Kunden und bist für den höchsten Umsatz deines Unternehmens verantwortlich. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Weiterbildungen wahrzunehmen und dich zum Beispiel als Creative Director auszubilden.
Peter Leitl
Senior Key Account Manager Operator
“Die rasante Entwicklung des Marktes und der Technik - das macht sehr viel Spaß.” Peter Leitl ist Senior Key Account Manager Operator bei Samsung und für viele Bereiche zuständig: Angefangen bei der Forecastplanung, über Marketingkampagnen bis hin zum gesamten Controlling. Dafür ist eine enge Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Abteilungen und dem Kunden notwendig. Welche Soft Skills braucht man für seinen Job? “Man braucht Flexibilität, Einsatz, Wille und Leidenschaft.”
Jörg Zinser
Teamleiter Account Management - Banking & Insurance
“Das Coole an meinem Job ist, dass er sehr vielseitig ist.“ Jörg Zinser, Teamleiter Account Management – Banking & Insurance bei PAYBACK ist einerseits Betreuer für Partner aus dem Finanzdienstleistungssektor und andererseits setzt er die Projekte in Kooperation mit internen Experten um. Sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich? “Triff einfach mal Entscheidungen und grübel nicht zu lange nach.“
Miguel Angel Ferreira
Key Account Consultant
“Vielseitigkeit, und, dass kein Tag wie der andere ist und jeder Tag neue Herausforderungen mit sich bringt.“ Miguel Angel Ferreira, Key Account Consultant bei Migrol AG, informiert sich zu Beginn eines Arbeitstages über politische und wirtschaftliche Entwicklungen und über die Situation am Rohstoffmarkt. Anhand der aktuellen Preisentwicklungen wird die Strategie für die Kunden festgelegt und dementsprechend beraten. Was sollte man für diese Position mitbringen? “Man muss sehr oft aktiv auf Menschen zugehen.“
Kristof Levay
Technical Account Manager
“Das Arbeiten mit der neuesten Technologie und die langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden“, findet Technical Account Manager Kristof Levay am coolsten an seiner Arbeit bei Microsoft Österreich. Er beschäftigt sich mit sämtlichen Aspekten des IT-Betriebes seiner Kunden, dazu arbeitet er eng mit seinen Kunden zusammen und ist erste Ansprechperson bei Notfällen und Fragen. Welche Eigenschaft ist unbedingt notwendig, abseits der soliden technischen Basis? “Gut mit unterschiedlichen Menschen zu können ist ganz wichtig.“
Alfonso Paradinas
Regional Key Account Manager EMEA
“The opportunity to travel, to interact with many different cultures and to be linked to the construction business.” These are the coolest parts of Alfonso Paradinas work as Regional Key Account Manager EMEA at Sika. His job is to develop businesses with strategic partners who sell the company’s products to the end-consumer. He acts internationally, but also helps the local key accounters to grow the businesses they are responsible for. “The skills you really need are languages, you need to be good with people and have negotiation skills.”
Patrick Bodtländer
Consultant After Sales, Allianz SE
“If you have an opinion, do express it and think about what the impact on others could be”, is one piece of advice, Patrick Bodtländer, Consultant After Sales, would give to his 14-year-old self. As a car lover he not only has a couple of cars at home but also likes to work with them at Allianz SE: “I always liked this mixture of the finance and insurance world and the body shops and repairings. This is what I’m realizing in my job.”
