Wie werde ich Kassier*in?
Kassier*innen im Einzelhandel arbeiten an Computerkassen, Scannerkassen und Registrierkassen und nehmen den Geldwert der Waren, welche die Kund*innen in Einkaufswägen oder -körben zur Kassa bringen, entgegen. Sie stellen Rechnungen aus, geben Wechselgeld zurück und beraten und informieren die Kund*innen. Kassier*innen arbeiten in Supermärkten, Kaufhäusern, Shoppingcentern und anderen Geschäften des Einzelhandels. Sie arbeiten eigenständig sowie im Team mit Berufskolleg*innen und Vorgesetzten (Abteilungsleiter*innen, Filialleiter*innen) und haben ständig Kontakt zu Kund*innen.
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Arbeiten als Kassier*in
Arbeitsumfeld
Kassier*innen im Einzelhandel arbeiten an den Kassen von Supermärkten, Kaufhäusern, Shoppingcentern, Lagerhäusern, Baumärkten und anderen Geschäften des Einzelhandels. Sie erfassen die Waren, welche die Kund*innen zur Kassa bringen, in der Regel elektronisch via Barcodeleser, kassieren den Rechnungsbetrag der Waren, geben Wechselgeld heraus oder wickeln Zahlungen bargeldlos mit Bankomat- und Kreditkarten ab . Auf Wunsch stellen sie auch Rechnungen aus. Sie nehmen Reklamationen entgegen und tauschen Waren um.
Ihre Arbeit erfordert hohe Fingerfertigkeit und Konzentrationsvermögen. Auch wenn die meisten Kassen über Barcodeleser verfügen, die die Preise automatisch erfassen, sollten Kassier*innen einen Überblick über die Waren und Preise haben und z. B. über Sonderangebote und Aktionen gut Bescheid wissen, um die Kund*innen informieren zu können und Fehler rasch zu erkennen. Bei Bedarf sind sie den Kund*innen auch beim Verpacken der gekauften Waren behilflich.
Auch bei großem Kundenandrang bleiben Kassier*innen freundlich und arbeiten sorgfältig, um Fehlbeträge in der Kasse zu vermeiden. Weiters achten sie darauf, dass sich immer genug Wechselgeldvorrat in der Kassa befindet. Sie geben Warengutscheine aus, nehmen diese als Zahlung entgegen, überprüfen sie und ermitteln den Restzahlungsbetrag. Weiters informieren sie die Kund*innen über die Möglichkeit spezieller Kund*innen- und Rabattkarten und stellen diese teilweise auch selbst aus.
Am Ende des Tages bzw. ihrer Schicht erstellen Kassier*innen eine Tagesabrechnung, überprüfen den Kassenstand und liefern das eingenommene Geld bei der Geschäftsleitung ab.
Aufgaben
- Waren an den Kassen erfassen
- Rechnungsbetrag kassieren, Rechnungen ausstellen
- Bargeld entgegennehmen, Wechselgeld zurückgeben
- bargeldlose Zahlungen mit Bankomat- und Kreditkarten abwickeln
- Kund*innenkarten bewerben, ausstellen und annehmen
- Reklamationen entgegennehmen, Waren umtauschen
- im Lager/im Wareneingang mithelfen
- Regale befüllen
- Kund*innen beraten und informieren
- Tages-/Schichtkassa abrechnen, Kassa an die Geschäftsleitung abliefern
Arbeitsmittel und Ausrüstung
Kassier*innen arbeiten vorwiegend mit elektronisch gesteuerten Computerkassen und Waren-Scannern, in manchen Fällen (in kleineren Geschäften) auch noch mit mechanischen Registrierkassen. Sie hantieren mit Waren aller Art sowie mit Geldscheinen, Münzen, Bankomat-, Kredit- und Kund*innenkarten. Sie erstellen Rechnungen, geben Kassenbons aus und hantieren mit Gutscheinen, Belegen und Formularen. Zum Reinigen ihres Arbeitsplatzes verwenden sie Sprays, Reinigungs- und Desinfektionsmittel.
Benötigte Fähigkeiten
Körperliche FitnessSpezielle Software-KenntnisseAusgeprägte BeobachtungsgabeDeutschkenntnisse (für Deutschland, Österreich und die Schweiz)Lern- und MerkfähigkeitWirtschaftliches VerständnisMathematisches VerständnisHilfsbereitschaftKommunikationsfähigkeitKontaktfreudigkeitKundenorientierungAufmerksamkeitBelastbarkeitFlexibilitätFreundlichkeitGeduldDisziplinGepflegtes ErscheinungsbildSystematikVideostories zu diesem BerufAlle Videostories
Aus- & Weiterbildung
Ausbildung und Voraussetzungen
Kassier*innen im Einzelhandel werden in der Regel direkt im Betrieb eingeschult. Eine abgeschlossene Schul- oder Lehrausbildung im kaufmännischen Bereich erhöht die Beschäftigungschancen.
Wichtige Ausbildungsinhalte:
- Abrechnung, Kassieren
- Computerkassen bedienen
- Computerkassen abrechnen
- Produkt- und Warenkunde
- Reklamationsbearbeitung
- Beratung und Verkauf
- Lagerarbeit, Warenannahme
- Regalbetreuung, Dekoration
- Kund*innenservice
Weiterbildung und Spezialisierungen
Kassier*innen im Einzelhandel sind beruflich immer wieder vor neue Herausforderungen gestellt. Weiterbildungsbereiche für Kassier*innen im Einzelhandel betreffen z. B.:
- Buchhaltung
- Lagerlogistik
- Produkt- und Warenkunde
- Reklamationsbearbeitung
- Kund*innenberatung
- Datensicherheit, Datenschutz
- Bedienung digitaler Tools
Weiterbildungseinrichtungen wie beispielsweise das Berufsförderungsinstitut (bfi) und das Wirtschaftsförderungsinstitut (WIFI) bieten zahlreiche Kurse für den Bereich Handel an.
Möglichkeiten zur beruflichen Höherqualifizierung bieten weiters Vorbereitungs- und Aufbaulehrgänge an berufsbildenden höheren Schulen. Mit dem Abschluss eines Aufbaulehrganges (3 Jahre) oder einer Höheren Schule für Berufstätige (z. B. Handelsakademie für Berufstätige) ist neben einer höheren Fachqualifikation außerdem die Matura verbunden, die ein Studium an Fachhochschulen und Universitäten ermöglicht. Auch die Berufsreifeprüfung (insb. Lehre mit Matura) oder eine Studienberechtigungsprüfung ermöglichen den Zugang zum Studium. Für Kassier*innen ohne Berufsausbildung ist auch der Ausbildung in einem Lehrberuf (z. B. Einzelhandel) eine Möglichkeit zur Weiterentwicklung.
Nach mehrjähriger beruflicher Erfahrung und Zusatzqualifikationen können Kassier*innen im Einzelhandel zu Teamleiter*innen oder Filialleiter*innen aufsteigen und führen als solche Mitarbeiter*innen und Teams.