“Sich selbst immer treu bleiben und das Leben in vollen Zügen genießen”, rät Manuel Fasching, Lehrling zum Einzelhandelskaufmann bei T-Mobile. “Das Coolste in meinem Arbeitsalltag ist, dass kein Arbeitstag einem anderen gleicht”, erzählt er.
Transkript
Wer bist du und was machst du?
Manuel Fasching, Lehrling im dritten Lehrjahr bei T-Mobile zum Einzelhandelskaufmann im Schwerpunkt Telekommunikation
Worum geht’s in deiner Lehre?
Ich arbeite bei T-Mobile, einem internationalen Unternehmen in der Telekommunikationsbranche. Meine Aufgabe im Shop ist es, Verträge abzuschließen beziehungsweise zu verlängern, sei es jetzt für Handys oder für’s Internet für zu Hause. Prinzipiell sind wir dafür da, dass wir den Kunden betreuen, beraten und ihm natürlich auch helfen, sollte er Probleme haben. Im ersten Lehrjahr lernt man erst einmal den Verkauf, also die Verkaufsgespräche. Man wird auch schon ab dem ersten Tag wirklich an den Kunden herangelassen, natürlich schaut dir da auch jemand über die Schulter der dir hilft und dir Fragen beantwortet wenn es welche gibt - und die wird es geben. Im zweiten Lehrjahr steht der Verkauf auch noch im Vordergrund. Man schaut umso mehr ob im Shop alles passt, Verkaufsgespräche werden verfeinert durch Schulungen und dergleichen und im dritten Lehrjahr wird man dann auch schon in die Logistik einbezogen, das heißt man nimmt Lieferungen entgegen und bekommt dann vom Shopleiter auch gezeigt wie diese eingebucht werden und dergleichen. Im ersten Lehrjahr geht man zwei Mal pro Woche in die Berufsschule, am Montag und Mittwoch. Im zweiten Lehrjahr dann nur einmal pro Woche am Dienstag, und im dritten Lehrjahr auch nur einmal, das ist dann der Donnerstag immer von 07:30 Uhr bis 16:30 Uhr. In der Berufsschule haben wir alle Hauptfächer wie Mathematik, Deutsch oder Englisch. Englisch wird noch einmal speziell gelehrt mit dem Businessenglisch, das heißt, dass Verkaufsgespräche in Englisch dann auch ohne Probleme möglich sind und auch die richtigen Ausdrücke verwendet werden, die man in der Hauptschule nicht lernt. Wirtschaftskunde haben wir auch, da lernt man alles rund um die Wirtschaft, wie das Ganze auch wirklich funktioniert. Die Verkaufsgespräche werden noch einmal ganz genau strukturiert und durchgegangen, damit man auch ja nichts vergisst.
Wie bist du zu dieser Lehre gekommen?
Ich bin 1996 in Klosterneuburg geboren, bin dort auch vier Jahre lang in die Volksschule gegangen, bin dann weitere vier Jahre in die Sporthauptschule gegangen und habe mein neuntes Schuljahr mit dem Polytechnikum abgeschlossen. Ich wollte schon immer mein eigenes Geld verdienen, und das schon ziemlich früh. Weil ich aber noch nicht genau wusste wie es genau weiter gehen sollte, habe ich daneben die Polytechnikum Klasse gemacht und bin jetzt eben seit August 2012 bei T-Mobile in der Lehre.
Welche Eigenschaften sollte man mitbringen?
Man sollte, wenn man die Lehre starten will, auf jeden Fall die neun Pflichtschuljahre erfüllt haben. Man sollte sich für Elektronik interessieren, speziell für Smartphones und deren Technik, weil man immer am neuesten Stand bleiben sollte. Der Markt ändert sich wirklich jeden Tag, egal ob Preise oder neue Features, das Angebot oder die Funktionalität. Man muss freundlich sein und natürlich muss man mit Menschen umgehen können. Wir sind wirklich täglich mit Kunden in Kontakt und da sollte man nicht schüchtern sein und mit Leuten reden können.
Was ist das Coolste an deiner Lehre?
Das Coolste bei T-Mobile ist auf jeden Fall, dass kein Arbeitstag dem anderen gleicht, sei es jetzt betreffend der Arbeitszeit oder auch wegen der vielen verschiedenen Leute und Charaktere, die man kennenlernt. Es ist immer wieder eine Challenge, mit ihnen klarzukommen und sie auch wirklich optimal zu beraten.
Was ist die größte Herausforderung?
Die Herausforderung bei T-Mobile im Shop ist es, wirklich immer das Optimum aus jedem Verkaufsgespräch herauszuholen. Es ist bei jedem Kunden eine eigene Challenge, dass man für ihn optimale Produkt beziehungsweise den optimalen Tarif findet und ihn auch verkaufen kann.
Der wichtigste Ratschlag in deinem Leben… ?
Man sollte sich auf jeden Fall nie hinter jemandem verstecken der man nicht ist, sondern immer man selbst sein, sich immer treu bleiben und das Leben in vollen Zügen geniessen. Natürlich, wenn es dann ernst wird, soll man auch ernst bleiben können und die Arbeit machen die man machen muss, aber prinzipiell sollte man das Leben einfach nicht so ernst nehmen.
Mehr von Magenta Telekom
Günther Schatzl
“Das Coolste ist, dass man sich auf nichts vorbereiten kann.“ Bei der Tätigkeit als Security & Safety Manager bei T-Mobile ist Günther Schatzl in vielen Gebieten gefordert. Die Spannbreite geht von einem stark routinegeprägten Alltag bis hin zu großen Projekten, bei denen oft schnell reagiert werden muss. Außerdem steht er in direktem Kontakt zu sämtlichen Abteilungen und kümmert sich um alle sicherheitsrelevanten Themen. Aus diesem Grund ist es wichtig, kontaktfreudig zu sein und „die Fähigkeit zu haben, komplexe Themen zu vereinfachen, damit sie jeder versteht.“
Laura Chodasz
“I’m enjoying working with my team and working with other teams. For me, interhuman relation is really important. I have a quite good flexibility in the meaning of taking decisions and being responsible for what i want to do” says Laura Chodasz Employee Engineering & Lifecycle Management at T-Mobile Austria. One advice for her 14-year-old self is: “It’s important to try as many things as possible. Discover what makes fun and what is interesting for me to stay focused on that.”
Daniel Bekesi
"Dass ich Kundenverhalten mit wissenschaftlichen Methoden untersuchen kann" findet Daniel Bekesi am Coolsten an seinem Job als Data Scientist für T-Mobile Austria. "Datenbasierte Entscheidungen brauchen fundierte Analysen. Und genau diesen Weg, wie man von Daten zu Entscheidungen kommt, finde ich ganz ganz spannend."
Martina Fernbach
"Laufend neue Dinge lernen zu können, neue Technologien kennen zu lernen und wirklich am Puls der Zeit zu sein" findet Martina Fernbach am Coolsten an ihrem Job als Senior Project Manager bei T-Mobile Austria. "Der Standard entsteht gerade und man ist schon mittendrin."
Georg Heiler
“Mir gefällt, dass wir an einer sehr zentralen Stelle im Unternehmen sind und quasi am offenen Herzen des Patienten operieren und ständig sehen was abgeht” findet Georg Heiler das Coole an seinem Beruf als Data Scientist bei T-Mobile Austria. Seinem 14-jährigen Ich rät er: “Vieles auszuprobieren, aber auch zum Abschluss zu bringen. Diese Dinge, die man erreicht hat, einer breiten Öffentlichkeit zu erzählen, zum Beispiel einen Blog zu schreiben, um wirklich eine persönliche Marke initiieren zu können.”
Karin Neuhold
“Als Projektleiter vergisst man die vorangehenden Projekte allzu gerne, damit man sich nicht mehr damit belastet, sondern man fängt immer wieder neu ein Projekt an. Das ist natürlich der Hybrid-Router, der jetzt an unsere Kunden verkauft wird und schon im Betrieb ist” erklärt Karin Neuhold, IT-Projektleiterin bei der T-Mobile Austria. Ihrem 14-jährigen Ich rät sie: ”Genieße das Leben, behalte dir deinen Optimismus bei und sei nett zu den anderen Menschen”.
Franziska Mayr
“I enjoy the work with so many different people, because i’m a really communicative person and i really enjoy that i’m working with so many different departments. I’m working with the Sales Team, the IT Team, Product Management. Everyday it's about communicating and working with people” says Franziska Mayr, Market Manager Large Accounts at T-Mobile. One advice for her 14-year-old self is: “Read more books, because when you are grown up you won’t have as much time as you have now - enjoy not growing up too fast.”
Sanja Mihajlovic
„Morgens besuche ich einen Deutschkurs direkt in der Firma, anschließend haben wir üblicherweise Team-Meetings, in denen wir unsere Aufgaben für die Woche, etwaige Probleme und die Einteilung von Nachtschichten besprechen“, erzählt Sanja Mihajlovic, die als e2e Network Expertin bei T-Mobile Austria tätig ist. „Meine Aufgabe hier bei T-Mobile ist es, sicherzustellen, dass das mobile Internet problemlos funktioniert. Ich arbeite auch mit Anfragen von Kunden*innen und muss manchmal das System im Serverraum kontrollieren.“
Matthias Spielvogel
“Sei bissig und bleib dran. Wer mutig ist und wer bissig ist, hat schon viel Chancen.“ „Sei offen und akzeptier auch ungewohnte Situationen,“ würde Matthias Spielvogel, Senior Customer Lifecycle Manager bei T-Mobile, seinem 14-jährigen Ich mit auf den Weg geben. An seiner Position schätzt er besonders seine Freiheiten und die Möglichkeit, kreativ zu sein und in einem Team Ideen dann auch umzusetzen. Sein Ziel in seiner Position: “Zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt für den richtigen Kunden anbieten zu können.“
Michael Palka
“Es ist schön, wenn ich mit Mitarbeitern ein Feedbackgespräch führe und die Mitarbeiter das aufnehmen und das sofort anwenden”, verrät Michael Palka über die schönen Seiten seines Jobs als Mitarbeiter Quality & Services bei T-Mobile. Die Anforderungen des Berufs: “Dadurch, dass die Mobilfunkbranche eine sehr schnelllebige ist, muss man sehr spontan und offen für Neues sein.”
Michael Zambiasi
“Behalte dir deine Neugier bei!”, wäre ein Tipp, den Michael Zambiasi seinem 14-jährigen Ich mitgeben würde. Das Coolste an seinem Job im VP Solution Design & Customer Services bei T-Mobile? “Dass ich wirklich die Möglichkeit habe, vielen Leuten zu erleichtern, wie sie ihre Arbeit machen können!”
Thomas Mayer
“Mach dir mal keine Sorgen, es wird alles gut”, würde Thomas Mayer seinem 14-jährigen Ich sagen. “Dass wir tatsächlich etwas schaffen, das ist das Schöne, es ist dann sichtbar, nämlich in ganz Österreich”, das ist das Coolste an seinem Job als Abteilungsleiter Communication bei T-Mobile.
Clemens Hochholdinger
“Spring einfach ins kalte Wasser”, rät Clemens Hochholdinger. Die kleine Einschränkung seines Jobs als Wholesale Business Development Manager bei T-Mobile: “Dass ich auf die Unterstützung meiner Kollegen angewiesen bin, die haben einfach das Expertenwissen. Ich weiß, wie es ungefähr abläuft, aber im Detail muss ich auf meine Kollegen zurückgreifen.”
Athanasios Avgeridis
“Man kann es vergleichen mit einem Marathonläufer, der kurz vor dem Ziel ist: Das ist etwas, das mich erfüllt und immer wieder motiviert”, beschreibt Athanasios Avgeridis das Coolste an seinem Job, die Problemlösung. Ein wichtiges Persönlichkeitsmerkmal, das für seinen Job als Bereichsleiter bei T-Mobile gegeben sein muss: “Entscheidungsfreudigkeit.”
Andreas Bierwirth
“Meine Rolle ist es, sehr viel mit Menschen zu reden.” Andreas Bierwirth hat bereits eine steile Karriere in verschiedenen Unternehmen hinter sich und ist mittlerweile CEO von T-Mobile Österreich. Der Vorsitzende der Geschäftsführung hat als Fan des Fliegens eine Ausbildung zum Berufspiloten gemacht. Trotz früh begonnener Karriere ist er der Meinung: “Man darf und sollte in der Jugend seine Jugendsünden ausnutzen.”
Jasmin Wieninger
“Man sollte sich sein eigenes Bild machen von den Leuten, die man um sich hat”, ist ein Ratschlag, den T-Mobile Verkaufsberaterin Jasmin Wieninger auch ihrem 14-jährigen Ich nahelegen würde. In der Bedarfsanalyse erfragt sie die konkreten Wünsche der Kunden. Was man mitbringen sollte? “Das Interesse für Smartphones und Technik muss da sein.”
Michael Kneifel
“Man muss sehr flexibel sein. Flexibilität ist ein Muss”, weiß Michael Kneifel um die Einschränkungen in seinem Beruf als Vertriebsleiter bei T-Mobile. Dafür wird er mit Feedback entlohnt, wenn ein Projekt erfolgreich abgeschlossen ist. “Ich bin zuständig dafür, die Shops zu steuern, für Personalnachbesetzung, Personaleffizienz, eine Schnittstelle nach innen und eine Schnittstelle nach außen zu sein.”
Vanja Gailberger
“Die Einschränkung ist das Arbeitstempo. Ab und zu fliegt uns sehr viel um die Ohren”, erzählt Abteilungsleiterin bei T-Mobile, Vanja Gailberger, über die dynamische Branche. Die Aufgaben ihres Teams bezüglich neuer Produkte? “Planung, Design, gemeinsam mit Marketing und Vertrieb, Abnahme von diesen Produkten und auch die Implementierung im Netz.”