Markus Kittenberger
Customer Experience Consultant
bei PwC Österreich
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Alter
25 - 34
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Master / Magister
Karriere Level
Angestellter*e
Das Coolste an meinem Job ist, dass es unglaublich abwechslungsreich ist. Wir betreuen tagtäglich Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen und dadurch ist es möglich, in unterschiedliche Themen bzw. Branchen einzutauchen und das macht den Job unglaublich spannend, erzählt Markus Kittenberger, Customer Experience Consultant bei PwC Österreich. „Es gibt sicherlich Situationen, wo man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht, genau da ist es wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die größten Herausforderungen sind am Ende des Tages auch die größten Learnings.“

Transkript

Das Coolste an meinem Job ist, dass es unglaublich abwechslungsreich ist. Wir betreuen tagtäglich Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen und dadurch ist es möglich, in unterschiedliche Themen beziehungsweise Branchen auch einzutauchen und das macht den Job unglaublich spannend. Einschränkungen im Job? Es gibt sicher Situationen, wo man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. Ich glaube, dann ist es wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die größten Herausforderungen sind am Ende des Tages auch irgendwo die größte Learnings. Ich bin in der Unternehmensberatung bei PWC tätig, genauer gesagt, im Digital Consulting. Ich beschäftige mich bei PWC sehr stark mit dem Thema Customer-Experience-Management, das heißt, bei mir ist der Kunde beziehungsweise Konsument im Fokus. Und den Kunden ins Zentrum zu stellen ist ein unglaublich spannendes, aber auch ein unglaublich notwendiges Feld für Unternehmen, um künftig weiterhin erfolgreich am Markt agieren zu können. Man muss sich ja nur selbst beobachten, wenn man ein Produkt kauft: Man durchläuft unterschiedlichste Online- wie Offline-Kanäle und sogar der verrückteste Kunden(unv.) ist heutzutage eigentlich ganz normal. Und das ist natürlich die große Herausforderung für Unternehmen, hier entlang der Kundenreise ein optimales Service anbieten zu können. Und genau da setzen wir an: Wir helfen Unternehmern dabei, ihre 'Customer Journey' optimal zu gestalten und so für den Kunden ein optimales Service bieten zu können. Ich habe nach der Matura an der Wirtschaftsuniversität Wien meinen Bachelor und berufsbegleitend an der Austria Marketing University of Applied Sciences meinen Master absolviert. Mir war es immer wichtig, neben dem Studium so gut und so viel wie möglich zu arbeiten, denn ich bin der Meinung, dass es einerseits natürlich das theoretische Wissen an der Universität braucht, aber natürlich auch andererseits die praktische Erfahrung im Beruf, denn das stellt aus meiner Sicht eine optimale Ausbildung dar.

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