Name: Sven Köhr
Uploaded: 2014-05-21
Description: “Respektiere deine Mitmenschen – jeden, so wie er ist”, rät Sven Köhr seinem 14-jährigen Ich. Ein Ratschlag, der besonders bei seiner Tätigkeit als Teamleiter im Call Center bei Carglass wichtig ist. Das Coolste, aber gleichzeitig auch eine Herausforderung, ist die Arbeit mit seinem Team: “Man hat immer wieder mit unterschiedlichen Menschen und unterschiedlichen Charakteren zu tun."

Sven Köhr

Teamleiter Call Center

Telefonist*in

“Respektiere deine Mitmenschen – jeden, so wie er ist”, rät Sven Köhr seinem 14-jährigen Ich. Ein Ratschlag, der besonders bei seiner Tätigkeit als Teamleiter im Call Center bei Carglass wichtig ist. Das Coolste, aber gleichzeitig auch eine Herausforderung, ist die Arbeit mit seinem Team: “Man hat immer wieder mit unterschiedlichen Menschen und unterschiedlichen Charakteren zu tun."

Wie werde ich

Telefonist*in

Callcenter-Agents arbeiten in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationswesen von großen Unternehmen der Handels- und Dienstleistungsbranche oder von öffentlichen Betrieben und Institutionen. Sie nehmen Anrufe entgegen und erteilen Auskünfte, beraten die Kundinnen und Kunden und nehmen Aufträge entgegen. Die Anrufe werden automatisch gereiht und den einzelnen Callcenter-Agents zugeteilt. In manchen Unternehmen betreiben die Callcenter-Agents aktiven Telefonverkauf (Telemarketing) oder führen telefonische Umfragen durch (z. B. für Marktforschungsinstitute). Callcenter-Agents arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen häufig in Großraumbüros mit vielen Telefonarbeitsplätzen.

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