Laura FreiMitarbeiterin ZVV-Contactbei Verkehrsbetriebe Zürich

“Es gibt viele ältere Leute, die kein Internet haben”, weiß Laura Frei, die im Kundendienst der VBZ und ZVV jeden Tag mit Menschen in Kontakt ist und bei Problemen weiterhilft - am Telefon oder auch live in der Ticketeria. Dazu gehören Fragen, Lob, aber auch Kritik: “Natürlich gehört auch Schichtbetrieb dazu, aber das klappt nach etwas Zeit sehr gut.”

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