Carmen Mehringer | Kundenservice Gastronomie | whatchado

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Carmen Mehringer

Kundenservice Gastronomie

bei Brauunion Österreich AG

„Das Coolste an meinem Job ist die Abwechslung und Vielfältigkeit des Aufgabengebietes. Jeder Tag bringt etwas Neues mit sich. Jedes Kundenanliegen ist anders und genau das macht es spannend.", erzählt Carmen Mehringer, Kundenservice Gastronomie bei der Brauunion Österreich AG.

Unternehmen

Brauunion Österreich AG

Österreich

Jobs bei Brauunion Österreich AG

Zur Stellenausschreibung

Analyst - Revenue & Margin Growth Gastronomie (w/m/d)

Vollzeitvor 4 Tagen

Linz, Österreich

Brauunion Österreich AG

Transkript

Ich bin Carmen Mehringer und im Kundenservice Gastronomie bei der Brauunion Österreich tätig.

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste an meinem Job ist die Abwechslung und Vielfältigkeit des Aufgabengebietes. Jeder Tag bringt Neues mit sich. Jedes Kundenanliegen ist anders. Genau das macht es spannend. Mir macht es Spaß, im direkten Kontakt mit unserer Kundschaft zu sein. Eine Herausforderung in meinem Job ist, bei Reklamationen

Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?

sehr rasch eine optimale Lösung für den Kunden zu finden.

Worum geht es in Deinem Job?

Mein Arbeitstag startet gegen 8:00 Uhr. Den ganzen Vormittag laufen die Leitungen der verschiedenen Bestellkanäle heiß. Ich bearbeite Bestellungen, Reklamationen und diverse Anfragen, unter anderem auch über Salesforce Tickets. Ich agiere als Drehscheibe und bin ständig im engen Konsens mit unseren Kunden und Kundinnen, dem Außendienst, unserer Logistik, der Eventabteilung und der Schanktechnik. In regelmäßigen Abständen finden unsere Gastroteam Meetings mit dem regionalen Verkaufsdirektor und dem Außendienst statt, in denen wir Verkaufszahlen, Marktveränderungen und aktuelle Themen besprechen.

Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?

Ich habe eine kaufmännische Lehre zur Bürokauffrau abgeschlossen. Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist sind wesentliche Voraussetzungen für diese Position. Außerdem sollte man Freude am Umgang mit digitalen Tools mitbringen.

Kundenbetreuer*in

Wie werde ich

Kundenbetreuer*in

Du tauscht dich gerne mit Menschen aus, stehst mit ihnen in Kontakt und betreust sie? Schon als Kind hast du gerne Lösungsvorschläge gebracht und dich um andere gekümmert? Account Manager werden auch als Kontakter bezeichnet und das völlig zurecht, denn als solcher bist du die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern deines Unternehmens und den Kunden. Du kümmerst dich um alle Arten von Kundenreaktionen, ganz egal ob das Lob, Kritik oder Anfragen sind. Den Input leitest du dann an die entsprechenden Abteilungen weiter und koordinierst die Antworten. Dabei bist du nicht nur für Bestandskunden sondern auch für Neue zuständig. Du berätst sie in Produktfragen und führst erste Preisverhandlungen. Das passiert aber nicht einfach so. Damit du an diesen Punkt gelangst, musst du Kontaktpersonen ermitteln, das jeweilige Unternehmen analysieren und ein passendes Vertriebskonzept ermitteln. Dabei müssen Account Manager die richtige Balance zwischen den Interessen ihrer Firma und denen des Kunden finden.

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