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Jennifer Muck
Senior Kundenbetreuerin
bei BAWAG
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Stadt
Wien
Alter
18 - 24
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Lehre / Ausbildung
Jahre in der Organisation
< 1
Jahre in der aktuellen Tätigkeit
< 1
„Jeder Kunde hat seine Eigenheiten und Bedürfnisse und es ist für mich das Coolste, die Kunden wirklich dahingehend auf unterschiedlichste Weisen zu unterstützen.“ Jennifer Muck ist als Senior Kundenbetreuerin bei der BAWAG P.S.K. tätig. Was in ihren Augen für die Ausübung dieses Jobs wichtig ist? „Für diesen Beruf ist es auf jeden Fall wichtig, dass man Freude an der Kommunikation mit Kunden mitbringt und genau arbeitet, da es doch sehr viele Regularien gibt.“

Transkript

Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?

Das ist eine gute Frage. Erster Ratschlag wäre, sei immer du selbst, sprich, sei dir selbst treu. Stell dir die Frage, ist es wirklich das, was du für dich und dein weiteres Leben möchtest? Geh immer mit erhobenem Kopf durch das Leben.

Was steht auf Deiner Visitenkarte?

Auf meiner Visitenkarte steht mein Name Jennifer Muck. Ich bin Kundenbetreuerin in der BAWAG P.S.K.

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Es ist nicht jeder Kunde und nicht jedes Kundengespräch gleich. Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse und Wünsche. Für mich ist das Coolste, dass ich die Kunden wirklich auf unterschiedlichste Art und Weise unterstützen kann.

Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?

Einschränkungen in unserem Job haben wir durch unsere Vergaberichtlinien, durch Rahmenbedingungen, denen wir einfach nachkommen müssen. Was aber auch noch eine Einschränkung ist, wenn der Kunde persönlich uns gegenüber wird. Das ist etwas, womit man wirklich lernen muss umzugehen, dass man es nicht persönlich nimmt, wenn der Kunde einmal persönlich wird, weil wir ihm seinen Wunsch nicht erfüllen können.

Worum geht es in Deinem Job?

Die BAWAG P.S.K ist eine Bank, in ganz Österreich vertreten mit Filialen. Ich bin Kundenbetreuerin in einer Filiale und meine Aufgabe ist es, dass ich meinen Kunden nach bestem Wissen und Gewissen weiterhelfe. So ein typischer Tagesablauf bei mir ist, dass ich mit den Kunden Telefonate führe, dass ich sie zu Terminen einlade, dass ich dem Kunden Konten eröffne, Sparbücher eröffne, dass ich Kreditanträge entgegennehme, sei es im Privatkreditbereich oder wenn es um eine Finanzierung einer Wohnung oder eines Hauses geht. Es gibt noch die qualitativ höherwertige Beratung im Versicherungsbereich, sprich die Vorsorge für die Pension beziehungsweise Absicherung der Familie oder eine Veranlagung im Wertpapierbereich. Das zählt zu meinem Tagesablauf.

Wie sieht Dein Werdegang aus?

Ich bin in Wien aufgewachsen und im zehnten Bezirk in die Schule gegangen. In der Mittelschule hatten wir im dritten oder vierten Schuljahr berufspraktische Tage zu absolvieren, damit man ein Gefühl bekommt, in welchem Beruf man dann weitergehen möchte. Da mein Vater selbst in einer Bank arbeitet, habe ich meine berufspraktischen Tage bei meinem Vater in der Bank absolviert. Da habe ich dann für mich gewusst, ich möchte mir meinen Traum verwirklichen und möchte selbst einmal in einer Bank tätig sein. Nach Abschluss meines neunten Pflichtschuljahres habe ich 2009 eine Lehre begonnen in der BAWAG P.S.K. Die habe ich absolviert und bin seitdem im Unternehmen.

Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?

Natürlich geht es auch ohne meinen Werdegang. Wir haben viele Quereinsteiger aus anderen Branchen. Es gibt genauso Mitarbeiter, die haben die Matura. Es gibt Mitarbeiter, die haben noch studiert sogar. Eigenschaften für den Beruf, finde ich, sind wichtig, die Freude an der Kommunikation mit den Kunden und Genauigkeit, weil wir sehr viele Regulatorien haben.

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