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Bakhtiar Mustafa
Manager Terminisierung
bei HEROLD Business Data GmbH
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Das Coolste an meinem Job ist es zu beobachten wie Teammitglieder sich weiterentwickeln und über sich hinauswachsen und dadurch mehr erreichen können, als sie selbst gedacht haben, erzählt Bakhtiar Mustafa, Manager Terminisierung bei HEROLD Business Data GmbH. „Eine Herausforderung ist der Umgang mit Ablehnung. Da man mit vielen Kunden telefoniert kommt es immer wieder vor nicht erfolgreich zu sein."

Transkript

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste an meinem Job ist zu beobachten, wie Teammitglieder sich weiterentwickeln und über sich hinauswachsen und dadurch mehr erreichen, als sie gedacht haben.

Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?

Eine Herausforderung im Terminmanagement sind die Ablehnungen. Da man mit vielen Kunden telefoniert, gibt es immer wieder Telefonate, wo man nicht zum Erfolg kommt. Umso wichtiger ist es, dass man daran bleibt, da erfahrungsgemäß die nächsten Kunden Interesse haben und man sich auf die fokussieren sollte.

Worum geht es in Deinem Job?

Ich bin Abteilungsleiter im Terminmanagement beim Herold, Ein österreichisches Unternehmen, welches sich im digitalen Marketingbereich etabliert hat. Ich bin verantwortlich für den Ablauf des Tagesgeschäfts im Terminmanagement. Die Teammitglieder telefonieren in ganz Österreich. Sie rufen Unternehmen an und vereinbaren Termine für die Außendienstmitarbeiter. Ein Großteil des Jobs, bis zu 80 Prozent der Zeit, wird nur telefoniert. Es gibt noch einige einzelne administrative Tätigkeiten, wie das Abschicken von Terminbestätigungen oder Terminverschiebungen, falls ein Termin nicht zustande kommt.

Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?

Für diese Position ist es Fall von Vorteil, wenn man einen wirtschaftlichen Hintergrund hat. Ich habe Wirtschaft studiert und habe auch viel in diesem Bereich gearbeitet, was aber nicht zwingend notwendig ist. Weitere Eigenschaften wie Flexibilität, Stressresistenz, aber auch Authentizität sind sehr wichtig für diese Position.

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