Pascal Dominik Toller
Kundenberater
bei Wien Energie GmbH
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Angestellter*e
„Das Coolste an meinem Job ist die Möglichkeit den Leuten wirklich helfen zukönnen. Das haben wir vor allem jetzt in der Krisenzeit auch gesehen, wie ich als Individuum unsere Kund*innen auch wirklich unterstützen kann.", erzählt Pascal Dominik Toller, Kundenberater bei der Wien Energie GmbH.

Transkript

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste ist die Möglichkeit, Leuten helfen zu können. Das haben wir in der Krisenzeit gesehen, wie ich die Kund*innen unterstützen kann. Die größte Einschränkung ist unsere Dienstplanung.

Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?

Wir sind mit dem Kundenservice an ein Kundenaufkommen gebunden und müssen oft bis zu vier Wochen im Voraus den Dienstplan bekannt geben. Durch das Angebot von Teilzeit- und Abenddienste ist das kein Problem. Ich bin Kundenbetreuer bei Wien Energie.

Worum geht es in Deinem Job?

Wir sind der größte Energieversorger Österreichs und kümmern uns um die Energieversorgung von circa 2 Millionen Kund*innen. Ein typischer Arbeitstag: Wir kommen an, begrüßen die Kolleg*innen und informieren uns über aktuelle Themen. Dann geht es ans Telefonieren. Auskünfte über Rechnungen, ein eventueller Tarifwechsel, oder wir begleiten Kund*innen bei weiteren Schritten im Todesfall. Es gibt sehr viele verschiedene Dinge, die uns auch nicht langweilen. Ich persönlich beauskunfte mehr E-Mails im Bereich der E-Mobilität. Wir haben neben Energie und Fernwärme einige Bereiche, die die Wien Energie abdeckt. Nach der Matura in der Handelsakademie

Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?

ging ich 6 Monate zum Bundesheer und wusste dann nicht genau, was ich machen möchte. Ich wusste, ich möchte mit Kund*innen sprechen. Ein Vorteil war eine mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder eine kaufmännische Ausbildung. Da ich die hatte, dachte ich, ich probiere es. Das war eine gute Entscheidung. Es ist wichtig, eine Leidenschaft für Kundenservice zu haben. Allem voran Empathie und Freundlichkeit, dann steht dem Job als Kundenbetreuer nichts im Weg.

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