Jan-Frederik Gloeden
Sachberarbeiter Versicherungsrecht
bei Die Techniker
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Alter
25 - 34
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Allgemein bildende höhere Schule
Karriere Level
Angestellter*e
Jahre in der Organisation
6 - 10
Jahre in der aktuellen Tätigkeit
6 - 10
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich tagtäglich mit sämtlichen Gruppen der Gesellschaft in Berührung komme. Das heißt, von Sozialhilfe-Empfänger bis zum Vorstandsvorsitzenden, vom Azubi bis zum Rentner und das finde ich persönlich sehr sehr spannend, sagt Jan-Frederik Gloeden, Sachberarbeiter im Versicherungsrecht bei die Techniker. „Als Voraussetzung in meinem Job sollte man eine Ausbildung zum Kaufmann*frau im Gesundheitswesen oder Sozialversicherungsfachangestellter*in gemacht haben, um die Qualifikationen mitzubringen, die das Sozialgesetzbuch mit sich führt. Des weiteren sollte man auch zwischenmenschlich in der Lage sein, auf den Kunden einzugehen und auch zu fühlen „Was denkt er gerade? - Wie fühlt er sich?“ und möglichst bestens damit umgehen zu können.“

Transkript

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste mein Job ist, dass ich tagtäglich mit sämtlichen Gruppen der Gesellschaft in Berührung komme. Das heißt vom Sozialhilfeempfänger bis zum Vorstandsvorsitzenden, vom Azubi bis zum Rentner. Und das finde ich persönlich sehr, sehr spannend.

Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?

Einschränkungen im Job? Da würde ich sagen, das ist schon das Telefonieren dadurch, dass man auch schon ein Drittel des Tages mal gut am Telefon hängt. Das könne schon für den einen oder anderen die Einschränkung sein. Ist Geschmackssache.

Worum geht es in Deinem Job?

Ich arbeite als Sozialversicherungs-Fachangestellter bei der Techniker Krankenkasse und die Techniker Krankenkasse ist eine gesetzliche Krankenversicherung in Deutschland. Momentan sogar die größte und die setzt ihren Fokus vor allem auf Digitalisierung und eine gute Kundenbeziehung. So ein typischer Tag in meinem Büro beginnt damit, dass ich erst mal meine Mails checke, als zweites dann den fachlichen Infodienst. Was gibt es Neues? Was ist zu beachten? Dann komme ich zu meiner eigentlichen Tätigkeit und zwar den Versichertenanliegen. Da gibt es unter anderem den Rückruf-Service. Wenn Kunden Fragen haben und das in der Kunden-Hotline nicht abschließend beantwortet werden kann, dann widme ich mich dem noch mal. Ich steige da noch mal fachlich ein, rufe den Kunden zurück, versuche dem das zu vermitteln, zu erklären. Und falls er damit nicht zufrieden ist, nehme ich das auch noch mal mit. Ich spreche gegebenenfalls mit meinem Vorgesetzten, sodass das der Kunde auf jeden Fall in zwei bis drei Tagen abschließend dann eine Rückmeldung von uns erhält.

Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?

Als Voraussetzung für meinen Job sollte man eine Ausbildung als Kaufmann/Kauffrau im Gesundheitswesen oder als Sozialversicherung-Fachangestellter gemacht haben, um halt die Qualifikationen mitzubringen, die das Sozialgesetzbuch mit sich führt. Des Weiteren sollte man aber auch zwischenmenschlich in der Lage sein, auf den Kunden einzugehen und auch zu fühlen, okay, was denkt der gerade? Wie fühlt er sich und möglichst am besten damit umgehen zu können.

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