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Kira Peschla
Auszubildende Auszubildende zur Kauffrau im Gesundheitswesen
bei Die Techniker
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Alter
18 - 24
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Allgemein bildende höhere Schule
Karriere Level
Auszubildender*e / Lehrling / Lernender*e
Jahre in der Organisation
1 - 5
Jahre in der aktuellen Tätigkeit
1 - 5
Das Coolste an meiner Ausbildung ist, dass wir mit ganz vielen verschiedenen Personengruppen zusammen arbeiten und wir auch viele Einblicke bekommen, so Kira Peschla, Auszubildende zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei die Techniker. „Eigenschaften die ganz wichtig sind für die Ausbildung sind, dass man kommunikativ ist, wir mit den Versicherten sprechen können und man Empathie hat. Man sollte auch offen für Neues sein, mutig die Ausbildung starten und spontan und flexibel sein.“

Transkript

Was ist das Coolste an Deiner Ausbildung?

Das Coolste an meiner Ausbildung ist definitiv, dass wir mit ganz vielen verschiedenen Personengruppen zusammenarbeiten und hier auch dadurch viel Vielfalt haben und viele Einblicke bekommen, wie es wo abläuft.

Was sind die Einschränkungen in Deiner Ausbildung?

Zu den größten Herausforderungen gehört auf jeden Fall, dass wir die Kunden auch in nicht so schönen Situationen beraten, zum Beispiel wenn es um Trauer oder um Krankheiten geht. Hier ist es wichtig, dass wir viel Empathie zeigen,

Worum geht es in Deiner Ausbildung?

um den Kunden auch Sicherheit zu geben. Ich mache meine Ausbildung zur Kauffrau im Gesundheitswesen bei der Techniker Krankenkasse in Hamburg. Bin derzeit im ersten Lehrjahr von insgesamt drei Lehrjahren und die Techniker Krankenkasse ist mit rund 11,6 Millionen Versicherten Deutschlands größte gesetzliche Krankenversicherung. In unserer Ausbildung sind wir zwei Tage die Woche in der Berufsschule. Da lernen wir die kaufmännischen Aspekte, die wichtig sind für die Ausbildung, zum Beispiel Buchhaltung, auch Themen zur Sprache und Kommunikation sowie Rechte, die wir als Azubis in der Ausbildung haben. Die anderen drei Tage bin ich im Service-Zentrum der TK. Da sind wir für die telefonische Kundenberatung unserer Versicherten zuständig. Aber auch die Kundenberatung über den Chat, Social Media oder auch Post. Die ersten Monate waren wir im Azubiraum mit unseren Ausbildern und den anderen Azubis und haben dort erst mal die Grundlagen der Sozialversicherung kennen gelernt. Später dann sind wir auf einzelne Teams aufgeteilt worden, wo wir nun tagtäglich übers Telefon für unsere Versicherten da sind. Zudem gibt es auch noch TK-interne Seminare, die wir besuchen. Da lernen wir bestimmte Sozialversicherungsthemen sowie auch Leistungsthemen der TK kennen, um sie dann am Telefon anzuwenden.

Welche Fähigkeiten sind notwendig für Deine Ausbildung?

Eigenschaften, die ganz wichtig sind für die Ausbildung ist, dass man kommunikativ ist, dass man mit den Versicherten sprechen kann und dass man hier eben auch Empathie überhaupt zeigen kann. Wichtig ist zudem, dass man offen für Neues ist und auch mutig in die Ausbildung reingeht und dass man spontan und flexibel ist. Denn man weiß nie, welches Anliegen am Telefon kommt. Und in den Situationen muss man dann spontan reagieren können.

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