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Christoph Knaus
Kundenbetreuer
bei Generali Österreich
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“In meinem Job geht’s darum, dass ich Leute in allen Lebenslagen kompetent berate, in Versicherungsangelegenheiten, Veranlagungsfragen und finanzielle Situationen bespreche”, beschreibt Christoph Knaus seine Verantwortung als Kundenbetreuer bei der Generali Gruppe Österreich. “Dadurch, dass man auch viele Bekannte bzw. Freunde im Kundenkreis hat, ist ein Kundenbesuch oft sehr freundschaftlich.”

Transkript

Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich...?

Lass dir etwas sagen von deinen Eltern, Freunden, Bekannten. Genieße deine Jugendzeit, denn man denkt immer gerne zurück, und mache alles genauso noch einmal. Auf meiner Visitenkarte

Was steht auf Deiner Visitenkarte?

steht Inspektor Christoph Knaus, Generali Versicherung.

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste meinem Job ist auf jeden Fall, dass es ständig neue Herausforderungen gibt. Es ist sehr abwechslungsreich, tagtäglich mit den Menschen zu tun zu haben, der Kontakt mit den Menschen. Das Coolste überhaupt ist, wenn man den Leuten ein Lächeln in das Gesicht zaubern kann, wenn man jemandem weitergeholfen und unterstützt hat. Meiner Meinung nach ist ein Kundenbetreuer immer zufrieden, wenn auch die Kunden zufrieden sind. Eine Einschränkung

Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?

ist auf jeden Fall, dass man auch oft abends noch bei den Kunden sitzt, teilweise auch an Wochenenden oder zwischendurch an Feiertagen. Eine Einschränkung ist es vielleicht auch, dass man nicht einfach aus der Firma hinausgehen, den Kopf abschalten und sagen kann: “So, jetzt bin ich aus der Firma raus und alles andere interessiert mich nicht.“ Man ist auch als Privatperson unterwegs und wird von vielen Freunden und Bekannten angesprochen, weil sie Kunden bei mir sind. Die General Versicherung ist eine

Worum geht es in Deinem Job?

der führenden Versicherungsunternehmen Österreichs. Wir bieten quer durch alle Versicherungssparten alle Produkte. Ich bin Kundenbetreuer bei der Generali Versicherung und bin im Außendienst tätig. In meinem Job geht es darum, Leute in allen Lebenslagen kompetent zu beraten, mich mit ihnen in Versicherungsangelegenheiten, Veranlagungsfragen, finanziellen Situationen zu besprechen, die Risiken der Leute herauszufiltern und diese bestmöglich abzusichern. Ein typischer Tagesablauf von mir schaut so aus, dass ich immer schaue, bereits früh im Büro zu sein, um die ganzen Termine zu vereinbaren, die ganzen aktuellen Tagesabläufe, die Geschehnisse zu verarbeiten, Schadensfälle zu bearbeiten und ganz einfach da zu sein für die Leute, wenn Laufkundschaft in das Büro kommt und Fragen hat oder etwas wissen will. Nachmittags bin ich eher zu Hause bei den Leuten oder auch abends. Das geht leider nicht anders in unserem Job. Man sitzt natürlich viel vor dem Computer, ob es im Büro ist oder bei den Leuten zu Hause. Ohne einen Laptop geht es leider nicht. Das ist unser Arbeitsgerät. Wenn man im Vorhinein schon einen Termin vereinbart mit den Kunden, weiß man schon ungefähr, um was es dann geht und in welchem Bereich von Versicherung man sich bewegt. Dann bereitet man sich dementsprechend vor, dass man dem Kunden schon einige Unterlagen zeigen kann. Dadurch, dass man auch viele Bekannte und Freunde in seinem Kundenkreis hat, geht man oft mit einer ganz anderen Einstellung zum Kundenbesuch hin, weil es oft sehr freundschaftlich ist. Dann redet man über Privates und kommt dann zur Versicherung oder umgekehrt. Das ist ganz unterschiedlich.

Wie sieht Dein Werdegang aus?

Ich bin geboren in Güssing und aufgewachsen in Jenersdorf. Nach der Grundschule war ich am Sportgymnasium in Jennersdorf, weil Sport einen sehr hohen Stellenwert in meinem Leben hat. Ich habe dort maturiert. Danach war ich Zivildiener beim Roten Kreuz in Jennersorf. Die Zeit hat mir sehr gut gefallen, weil ich sehr viel für mein Leben gelernt habe, vor allem den Umgang mit den Menschen. Danach bin ich direkt bei der Generali eingestiegen, weil auch mein Vater vorher im Unternehmen tätig war. Ich bin sozusagen als Bestandsnachfolger tätig, praktisch ein Familienbetrieb, und bin jetzt mittlerweile seit sechs Jahren Kundenbetreuer bei der Generali. Meiner Meinung nach ist auch ein anderer Werdegang möglich.

Ginge es auch ohne Deinen Werdegang?

Man muss die richtige Einstellung zum Beruf haben und auch die richtige Persönlichkeit. Man muss kontaktfreudig sein und gut mit Leuten umgehen können.

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