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Paula Langenstück
Projektassistentin Backoffice-Telefonie 
bei Gothaer
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Alter
18 - 24
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Bachelor
Karriere Level
Angestellter*e
Das Coolste an meinem Job ist, dass ich ganz viel mit unterschiedlichen Menschen zu tun habe und wir ganz eng mit dem Exklusivvertrieb zusammenarbeiten, so Paula Langenstück, Projektassistentin Backoffice-Telefonie bei Gothaer. „Man sollte in diesem Beruf sehr kommunikativ sein, teamfähig sein, einfühlsam sein und technisch versiert sein, aber auch über Versicherungskenntnisse verfügen.“

Transkript

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das Coolste an meinem Job ist, dass ich ganz viel mit unterschiedlichen Menschen zu tun habe und immer wieder Neues habe dadurch und wir auch ganz, ganz eng mit dem Exklusivvertrieb zusammenarbeiten und da eine enge Verzahnung ist.

Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?

Das eine geht immer mit dem anderen einher. Dadurch, dass wir ganz viel mit den unterschiedlichsten Menschen zu tun haben, kann das manchmal auch eine Herausforderung sein, sich auf diese Charaktere einzustellen und mit denen umzugehen. Ich bin Projektassistentin

Worum geht es in Deinem Job?

der Backoffice-Telefonie im Gothaer Konzern, was eine der größten deutschen Versicherungen ist mit dem Hauptsitz in Köln. Die Backoffice-Telefonie ist eine Dienstleistung für unseren Exklusivvertrieb in der der Exklusivvertrieb sein Telefon auf uns umstellen kann und wir dann wie sein Innendienst fungieren. Das heißt, wir übernehmen die Kundenanliegen in seinem Namen, bearbeiten vertriebliche Anfragen, aber auch betriebliche Anfragen, Schadensmeldungen, alles was halt anfällt in dem Sinne, wie der SAD es von uns möchte und was wir da für ihn tun können. Und meine Aufgabe hat sich dann ein bisschen weiterentwickelt als Projektassistentin. Ich bin jetzt vor allem für den Austausch mit dem Exklusivvertrieb zuständig. Ich führe dabei Jahresgespräche, ich gucke, was wir für neue Produkte entwickeln können, was der Exklusivvertrieb draußen haben möchte, wie wir unsere Dienstleistung verbessern können. Und gleichzeitig habe ich noch organisatorische Aufgaben, wie zum Beispiel den Einsatzplan zu erstellen. Ich habe 2018 angefangen

Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?

mit meinem dualen Studium bei der Gothaer und das dann beendet mit einem Bachelor an der TH und der Ausbildung als Versicherungskauffrau. Aber was du für die Backoffice-Telefonie benötigst ist als Telefonist erstmal nur die Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Wenn du dann weiter gehen willst, zum Beispiel in Richtung Projektassistenz, wirst du hierbei auch unterstützt, brauchst dafür aber dann auch so etwas wie einen Fachwirt, Betriebswirt oder ein Bachelorstudium. Das müsste man dann aber individuell schauen. Man sollte sehr kommunikativ sein, weil wir viel mit Menschen zu tun haben, teamfähig ist wichtig, einfühlsam und auch technisch avisiert, dass man mit den Medien umgehen kann, genauso wie Versicherungskenntnisse gerade in verschiedenen Produkten, weil wir vertrieblich unterwegs sind.

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