“Es macht wahnsinnig viel Spaß zu sehen, wie Mitarbeiter an Aufgaben wachsen, sich verändern, sich verbessern, an einem selbst vorbeiziehen in einigen Themen”, berichtet Benedikt Morsey über die schönen Seiten seines Jobs als Bereichsleiter Personal bei PAYBACK. Sein Rat: “Steh zu dem, was du glaubst, dass das Richtige ist.”
Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich!
Überlege dir, was du selbst machen würdest, was du für richtig hälst. Und stehe zu dem, was du glaubst, dass das Richtige ist. Und so habe ich es auch immer gehandhabt. Ich glaube, auf einem guten Set von Werten und das hat mir dann auch geholfen, später das Richtige für mich zu finden und beruflich erfolgreich zu sein.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Mein Name ist Benedikt Morsey, ich bin Bereichsleiter Personal bei der Loyalty Partner Gruppe
Was ist das coolste an Deinem Job?
Ein ganz wichtiger Aspekt ist mein Team, in dem ich versuche durch entsprechende Maßnahmen viel Raum für Entwicklung zu geben, eigene Entscheidungen zu treffen und das macht wahnsinnig viel Spaß zu sehen, wie die Mitarbeiter an diesen Aufgaben wachsen, sich verändern sich verbessern und an einem selbst vorbeiziehen bei einigen Themen. Das hält einen immer motiviert.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Als erste Einschränkung im Job fällt mir ein: "Der große Mutterkonzern", auch wenn das jetzt ein bisschen böse klingen sollte. Aber wir sind immer noch mit einem Spirit eines Start-Ups unterwegs bei Payback und bei Loyalty Partner. Und American Express hat uns gekauft, natürlich mit dem Plan dass wir wachsen und wir sind da ganz toll unterwegs - haben Italien und Mexiko gelauncht als neue Märkte. Auch Indien groß gemacht in der Zeit - das wäre ohne die Hilfe von American Express gar nicht gegangen. Trotzdem - ein großer Konzern mit 160 Jahren Geschichte und 70.000 Mitarbeitern weltweit - hat einfach Anforderungen, der von einem StartUp einfach zu erfüllen sind und einem vorkommen, als ob man in seiner Veränderungsgeschwindigkeit gebremst wird. Das ist sicherlich eine Einschränkung, weil man versuchen muss, das Beste aus diesen beiden Welten zusammenzubringen. Eine zweite Einschränkung kommt aus dem Punkt Integrität: Darauf zu achten, was hat man eigentlich beim letzten Mal getan? Kann man konstant auf die verschiedenen Fragen, die sich stellen auch möglichst gleiche Antworten geben? Man versucht, möglichst viel Glaubwürdigkeit zu behalten. Auch, wenn man manchmal sehr harte Entscheidungen treffen und durchsetzen muss.
Worum geht es in Deinem Job?
Loyalty Partner ist das größte Unternehmen in Deutschland in Sachen Kundenloyalität. Wir betreiben so bekannte Marken wie Payback, das größte Kundenbindungsprogramm in Deutschland. Daneben gibt es noch die Loyalty Partner Solutions, die betreibt die technische Seite von Miles & More. Auch ein bekannter Name! Und von dem Bahn-Bonus-Programm... Und wir haben auch noch mit EMNOS eine Beratungsfirma, wo auch sehr viel Loyalität und Kundenbindungs-Knowhow in einer Beratungsfirma gebündelt ist, bei uns. Ich beginne meinen Tag zwischen 8 und 9 Uhr. Bin unterwegs im Auto schon mit den ersten Telefonaten beschäftigt, z.B. mit Indien, dort habe ich ein HR-Team mit 4 Mitarbeiterinnen vor Ort. Da telefoniere ich häufig (morgens), weil es sich wegen der Zeitverschiebung anbietet. Die Meetings beginnen in der Regel von 9:30 an und gehen bis 18:00 oder 19:00 Uhr. Die werden durchsetzt von 1-to-1s mit meinen 14 Mitarbeitern im Team hier in München. Auch von Meetings mit Geschäftsführern oder anderen Führungskräften. Sehr häufig inzwischen auch von Telefonkonferenzen mit American Express - die Firma hat uns vor vier Jahren gekauft und mich als einer der ersten Mitarbeiter eingestellt um bei der Integration zu helfen. Ich habe durch die Arbeit bei zwei amerikanischen Unternehmen dort bereits Erfahrung. In der Regel endet der Arbeitstag zwischen 18:30 und 19:00 Uhr aber das kann natürlich auch deutlich länger werden. Aber hin und wieder schaffe ich es auch, in unser Fitnessstudio zu gehen das wir bei Loyalty Partner haben und am Abend noch ein bisschen zu schwitzen.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich bin in Bonn geboren und in Speyer zur Schule gegangen. Dort habe ich mein Abitur gemacht. Und bin anschließend nach Mannheim zum Jura-Studium gegangen. Ein kurzer Abstecher nach Heidelberg war auch dabei. Und habe im Laufe meiner Ausbildung zum 2. juristischen Staatsexamen auch einige Monate in Südafrika zugebracht und dort die Welt außerhalb Deutschlands ein wenig kennengelernt. Ansonsten war mein beruflicher Mittelpunkt immer in Deutschland, allerdings mit großen internationalen Interessen. Ich habe nach dem Studium beim Forschungszentrum in Karlruhe begonnen. Dort als Unternehmensjurist. Und konnte auch begleitend zum Beruf ein Aufbau- bzw. Promotions-Studium an der deutschen Universität für Verwaltungswissenschaften in Speyer absolvieren. Ich habe dort meinen Doktor gemacht und bin anschließend nach über sechs Jahren beim Forschungszentrum zu dem amerikanischen Unternehmen Dell gegangen. Ich wurde dort nach 1 Jahr zum Personaldirektor ernannt. Und seit gut 15 Jahren bin ich im Personalbereich in leitenden Funktionen tätig und finde es sehr spannend. Ich habe dann nocheinmal gewechselt - zu Mars in die Konsumgüterindustrie. Ich war dort verantwortlich für ganz Westeuropa im sogenannten "Petcare-Business". Mit über 10.000 Mitarbeiten, viele Fabriken - also eine ganz andere Welt. Und bin jetzt seit knapp vier Jahren hier bei Loyalty Partner in meiner derzeitigen Funktion.
Ginge es auch ohne Deinem Werdegang?
Mit meinem Werdegang bin ich eher untypisch als Personalchef. In Deutschland ist es durchaus noch Gang ung Gebe, dass man Personaler wird, weil vieles mit kollektivem Arbeitsrecht Betriebsräten, Gewerkschaften und ähnlichem zu tun hat - da findet man häufig noch Juristen in den leitenden Personalfunktionen. Aber wenn man viel mit amerikanischen Unternehmen zu tun hat merkt man, wie ungewöhnlich das ist. Üblicherweise ist man dann doch eher auf der BWL-Schiene oder der psychologischen Schiene unterwegs, wenn man anschließend Personalleiter wird. Was man tatsächlich braucht ist eine sehr hohe Integrität - das ist einer der Kernwerte, der einen guten Personaler ausmacht. Dass man Vertrauen schaffen kann, Vertrauen geben kann. Man braucht auch ein sehr gutes wirtschaftliches Verständnis, um dafür zu sorgen, dass seine Tagesagenda nicht von Personalthemen alleine bestimmt wird, sondern letztendlich von den Unternehmensthemen getrieben wird. Dann kann man als guter HRler erfolgreich sein.
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“Wir arbeiten von einem weißen Blatt Papier bis zur Umsetzung, und wenn das dann einen Mehrwert gebracht hat, finde ich das auch nach zehn Jahren immer noch cool”, erzählt Diana Conrad, Project Manager Finance IT bei PAYBACK, mit Begeisterung. Ihr Spezialgebiet ist die Geschäftsprozessoptimierung und als Projektleiterin hat sie die Aufgabe, dass alle beteiligten Personen zusammenarbeiten, auf ein Ziel hinarbeiten und dabei im Zeitplan bleiben. “Man muss offen auf Menschen zugehen können und flexibel sein.”
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“Familie, Gesellschaft, die Freunde und Gesundheit sollten immer auf Prio eins sein vor der Arbeit.“ Das steht für Alexander Suske, Digital Campaign Manager bei PAYBACK, außer Frage und wäre auch sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich. Er ist gemeinsam im Team für übergreifende Kampagnen, Landingpages, die Bewerbung von Pages, sowie Kooperations- und Sonderprojekte zuständig. Ausbildung ist für ihn in diesem Bereich nicht das um und auf. Was dann? “Du brauchst Interesse für das Digitale.“
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“Die Kollegen, die Branche, die Themen, die Kunden und die Rahmenbedingungen. Das sind die Gründe, warum ich mich morgens freue, wieder herzukommen.” André Pallinger, Bereichsleiter Partner Management bei PAYBACK, ist dafür zuständig, dass zum einen die Retail- und Industriepartner zufrieden sind und zum anderen, dass die strategische Entwicklung vorangetrieben wird. “Man muss in der Lage sein, auf Menschen zuzugehen und ihnen zuzuhören.”
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“Das Coolste an meinem Job sind die Arbeitskollegen, und ständig neue Anforderungen auf andere Weise umsetzen zu können ist echt faszinierend.“ Als Software Entwickler bei PAYBACK gliedert sich Benjamin Konrads Arbeitsalltag in zwei Bereiche: Zum einen Bugs, also Fehler im System, zu beheben und das System als solches mit Hilfe von Features weiterzuentwickeln. Eine konkrete Ausbildung benötigt man seiner Meinung nach dafür nicht. Was ist dann wichtig? “Man braucht Courage und die Hingabe zur Informatik.“
Laura Koller
“Mitzuentscheiden welche spannenden Sachen wir in Zukunft planen, ob wir zum Beispiel Litfaßsäulen bekleben oder Energydrinks ausgeben, alles ist möglich”, das gefällt Laura Koller besonders gut an ihrer Tätigkeit im Bereich HR Marketing & Recruiting bei PAYBACK. “Ich habe im Studium gelernt, über den Tellerrand zu schauen, Perspektiven zu wechseln und mich in andere hineinzuversetzen und das ist ganz wichtig in dem Job”, verrät sie.
Nadine Polte
“Das Coolste an meinem Job ist, dass er wahnsinnig abwechslungsreich ist und viele Facetten hat”, erzählt Nadine Polte über ihre Tätigkeit als Personalbetreuerin bei PAYBACK. Das Wichtigste dabei: “Dass man Empathie hat und dass man eine persönliche Integrität besitzt, das heißt, dass man die Werte, die man in sich hat, auch kommuniziert und vermittelt, dass man sie auch lebt.”
Martin Hilgers
“Ich würde versuchen, ihm deutlich zu machen in was für einer tollen Situation er ist”, würde er sagen, könnte Martin Hilgers mit seinem 14-jährigen Ich reden. “Dass wir an einem Livesystem arbeiten, das jeden Tag mehrere Millionen mal genutzt wird von den Menschen draußen”, ist das Coolste an seinem Job als Abteilungsleiter Germany Delivery bei PAYBACK.
Ulrich Kiendl
“Mut haben, um Chancen zu ergreifen, wenn sich die Möglichkeit ergibt”, würde Ulrich Kiendl seinem 14-jährigen Ich nahelegen. “Dass ich oft vor Ort bei Kunden bin und dort ständig neue Themen vorantreiben kann, neue Kampagnen aufsetzen kann”, das empfindet der Teamleiter Key Account Management als das Coolste an seinem Job bei PAYBACK.
Eugen Werner
“Das Coolste an meiner Ausbildung ist, dass man immer mit der Technik fortschreitet”, weiß Eugen Werner, der als Azubi Fachinformatiker für Systemintegration bei PAYBACK mitarbeitet. “Die Fachbegriffe und die dazugehörigen Abkürzungen auswendig zu lernen, zu verstehen und auch einsetzen zu können”, war für ihn anfangs die größte Herausforderung.
Thomas Falkenberg
“Man lernt viele Technologien kennen und man kommt sehr viel rum und der Arbeitgeber gibt mir die Freiheit, das auch zu tun”, das macht Thomas Falkenberg am meisten Spaß an seinem Job als Performance Engineer bei PAYBACK. Das Wichtigste dabei? “Dass man eine Leidenschaft mitbringt, Problemen auf den Grund zu gehen, Hartnäckigkeit an den Tag zu legen.”
Svenja Jänicke
“Ich glaub, mit 14 hätt ich mich mehr mit meinen Großeltern unterhalten können und ein bisschen mehr über ihre Vergangenheit erfahren können”, macht sich Svenja Jänicke, Management Trainee bei PAYBACK, Gedanken über ihr jüngeres Ich. “Man braucht ein Ziel vor Augen, um es erreichen zu können, sonst ist man orientierungslos”, weiß sie.
Dorota Müller
“Servicerelevante Themen, Produktmanagementthemen, Kampagnenthemen – dass man also viele ‘Baustellen’ hat”, das gefällt Dorota Müller besonders gut an ihrem Job als Koordinatorin Informations-/Prozessmanagement Customer Services bei PAYBACK. “Die Leidenschaft für Prozesse”, sollte man auf jeden Fall haben, verrät sie.
Florian Wolfframm
“Fehler, die ich vielleicht gemacht habe, Entscheidungen, die ich gefällt habe und die vielleicht im nachhaltigen oder langfristigen Kontext nicht so sinnvoll waren, hatten trotzdem immer was Gutes, denn ich habe ja daraus gelernt!”, gibt sich Florian Wolffram überzeugt. Wichtig für seinen Job als Bereichsleiter Marketing bei PAYBACK? “Einerseits Kreativität, weil Marketing bedeutet auch Ideen entwickeln und umsetzen und andererseits Analytik, und das hast du oder das hast du nicht.”
Christian Deml
“Wir helfen Kunden bei ihren Loyalty-Programmen, indem wir ihnen Software-Services liefern”, beschreibt Christian Deml die Abteilung der Loyalty Partner Solutions bei PAYBACK, innerhalb derer er als Lead Solution Architect Verantwortung übernimmt. “Schon zu Schulzeiten habe ich einen Wettbewerb für ein Computermagazin C64 gewonnen”, erzählt er von seiner ersten Bewerbungsreferenz.
Thomas Riedel
“Es macht am meisten Spaß, jetzt selber endlich mal Entscheidungen treffen zu dürfen”, beantwortet der PAYBACK Teamleiter Datenbanken, Thomas Riedel, die Frage nach dem Coolsten im Job. “Lern früher ‘nein’ zu sagen!”, wäre sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich.
Daniela Horn
“Von der ersten Idee auf dem Papier über die Umsetzung dann zu sehen wie ein Produkt live geht und von Kunden wirklich benutzt wird – das ist für mich eigentlich das ultimative Glücksgefühl”, teilt Daniela Horn die Freuden ihres Jobs als Abteilungsleiterin Digital Product bei PAYBACK. “Affinität zur Technik sollte nicht fehlen”, ist eine Voraussetzung, die sie sieht.
Nikola Warp
“Wir betreuen die Kunden entlang des ganzen Lebenszyklus’”, fasst Nikola Warp ihr Aufgabengebiet als Marketing Manager Customer Lifecycle Management bei PAYBACK in einen Satz. “Wir haben viele tolle, neue Services: Dass man eine App runterladen kann, dass wir einen Prämienshop haben, Punkte einlösen können, Punkte spenden können – das sind alles Informationen, mit denen wir den Kunden zur richtigen Zeit automatisiert versorgen”, führt sie weiter aus.
Denis Rennstich
“Ich würde auf jeden Fall so schnell wie möglich ein 10-Finger-Schreibsystem lernen, das habe ich irgendwie versäumt”, überlegt Denis Rennstich, sofern er an sein 14-jähriges Ich denkt. Seine Aufgaben als Teamleiter Conversion Management & Concepts bei PAYBACK? “Ich bin im Onlineshopping-Umfeld unterwegs und kümmere mich hier um alle möglichen Performance-Themen, das heißt, wir schauen uns an, wie Onlineshopping bestmöglich funktioniert.”
Nadine Samad
“Die Aufgabe von mir und meinem Team ist es die Bankpartner zu steuern und komplett das Produktmanagement für unsere Kreditkartenprodukte zu betreiben”, erklärt Nadine Samad, Teamleiterin Produktmanagement Zahlkarten, die Aufgaben ihrer Abteilung bei PAYBACK. “Wenn man für etwas brennt, kann man in seiner Aufgabe sehr sehr gut sein”, gibt sie auch Quereinsteigern zu bedenken.
Barbara Breuer
“Eher mal den Leuten in die Augen schauen und persönlich Themen klären als indirekt per Email”, wäre einer von Barbara Breuers Ratschlägen, der sich nicht nur an 14-Jährige richtet. Als Teamleiterin Direkt Marketing fällt dieser Tipp auch in ihren Aufgabenbereich. Die coolste Herausforderung? “Einen Brief so zu gestalten, dass er für den Kunden individuell und interessant ist.”
Christian Bode
„Die erste Aufgabe ist zu schauen ob über Nacht vielleicht irgendwelche Probleme aufgetreten sind bei der Ausspielung von Kampagnen oder Coupons.“ Als Lead Business Architect bei PAYBACK ist Christian Bode dafür zuständig, dass Kampagnen möglichst stabil laufen, und Probleme bei Schnittstellen zu analysieren und zu lösen. „Meine Tätigkeit bringt es einfach mit sich, dass man sowohl mit dem Fachbereich diskutiert als auch mit der Technik, und es ist immer spannend am Ende des Tages, was dabei raus kommt.“
Aleksandra Marschner
„Es ist sehr spannend, die Perspektiven der End-User, Stakeholder und der technischen Kollegen unter einen Hut zu bringen und daraus eine gute Lösung zu konzipieren.“ Aleksandra Marschner ist Senior Product Manager bei PAYBACK. Zu ihren täglichen Aufgaben gehören viele Abstimmungs-Meetings, auch mit Kollegen aus Mexiko und den USA. „Wir versuchen, den Onlinekanal möglichst attraktiv für die Kunden zu gestalten, und dabei müssen wir auch die Bedürfnisse der Partner im Blick behalten.“
Julia Geiss
„Es ist immer eine Herausforderung sich darauf einzustellen, dass der Nutzer etwas ganz anderes möchte oder etwas anderes darunter versteht, als man es selber tut.“ Julia Geiss arbeitet als User Experience Designer bei PAYBACK. Gemeinsam mit dem Produktmanagement arbeitet sie daran, Features so einfach und angenehm wie möglich für die User zu gestalten. „Im Nachhinein versucht man, das Produkt möglichst weiterzuentwickeln, sodass man schlussendlich ein sauberes und gut entwickeltes Produkt vor sich hat.“
Nico Winkelhaus
„Im digitalen Marketing bin ich auf der einen Seite dafür zuständig, möglichst viel Geld möglichst sinnvoll auszugeben für digitale Reichweite, auf der anderen Seite die digitale Reichweite, welche wir haben, möglichst gut zu monetarisieren.“ Als Director Digital Marketing bei PAYBACK muss sich Nico Winkelhaus mit verschiedenen Stakeholdern abstimmen, um das Budget möglichst sinnvoll zu nutzen. „Es gibt immer ganz viele Abhängigkeiten, wo man auch Kompromisse schließen muss.“
An Tran
„In der mobilen Entwicklung ändert sich alles sehr schnell und jedes Jahr kommen neue Versionen von iOS und Android heraus, was heißt, dass man immer sehr schnell lernen muss.“ An Tran arbeitet als iOS Entwickler bei PAYBACK. Dabei ist er, gemeinsam mit seinem Team, an der Programmierung diverser Apps beschäftigt, und realisiert gemeinsam mit Partnern so genannte Flows. „Wir bekommen wahnsinnig viel Feedback von Nutzern und anhand dessen versuchen wir, die App einfacher zu gestalten.“