Transkript
Drei Ratschläge an Dein 14jähriges Ich!
Meinem 14-jährigen Ich kann ich tatsächlich keinen Ratschlag geben. Da war noch alles in Ordnung. Meinem 20-jährigen Ich würde ich gerne einen Tipp geben. Mach den Job, auch wenn er dir gerade nicht gefällt. Mach aus dem Job etwas. Du selber kannst deine Zukunft beeinflussen. Das ist der Tipp.
Was steht auf Deiner Visitenkarte?
Auf meiner Visitenkarte steht Thomas Ostermeier Teamleiter Workplace Services, PAYBACK. Was sind die Workplace Services? Das ist der Teil der IT, der auf dem Schreibtisch steht, den man anfassen kann zum Beispiel Maus, Tastatur, Telefon und Computer und nicht das, was im Hintergrund im Data Center steht.
Was ist das coolste an Deinem Job?
Der coolste Part ist es mit Menschen umzugehen. Ob das jetzt meine eigenen Jungs sind, wo man die Entwicklung sieht der Azubis wir haben auch Azubis, die wir dann übernehmen und anschließend unbefristet weiterbeschäftigen. Das ist super, weil man eben das Wachsen der jungen Kollegen*innen sieht. Aber auch der Umgang mit den Kollegen*innen im Haus ob das jetzt der*die Geschäftsführer*in ist, der*die etwas braucht, oder andere Mitarbeiter*innen. Einfach der persönliche Kontakt mit Menschen.
Welche Einschränkungen bringt Dein Job mit sich?
Die größte Herausforderung ist natürlich mit den Wünschen der Mitarbeiter*innen und gleichzeitig mit dem Budget diese beiden Themen unter einen Hut zu bringen. Das ist die größte Herausforderung.
Worum geht es in Deinem Job?
PAYBACK ist ein Multipartner-Loyaltyprogramm. Man kann bei über 650 Partner*innen punkten. Das heißt, man kann bei Real tanken, Punkte sammeln und beim dm drogeriemarkt mit den Punkten bezahlen. Mein Team besteht aus 13 Mitarbeiter*innen. Die machen alles angefangen beim Helpdesk über die Softwareverteilung, Druckersupport Videokonferenzsupport und Inventarisierung für neu eingekauftes Hardwareequipment. Das macht alles mein Team. Und ich bin dafür da, dass mein Team die Arbeit, die das Business verlangt oder die das Office an sich verlangt zielgerichtet und in Qualität abliefert. Ich persönlich bin auch dafür da, Eskalationen wieder in die richtigen Bahnen zu leiten und die Gemüter zu besänftigen. Was bedeutet Eskalation? Das heißt, jemand möchte sich über ein Thema beschweren und das macht die Person nicht bei dem*der jeweiligen Mitarbeiter*in der*die zum Beispiel das Ticket bearbeitet sondern die Beschwerde wird die Person bei mir los und ich schaue wie ich mit der Beschwerde umgehe und das wieder in die richtigen Bahnen lenke. Einen typischen Tag in meinem Berufsleben gibt es tatsächlich nicht. Aber wenn man ihn repräsentativ nimmt, dann bin ich spätestens um 09:00 Uhr hier und hole mir einen Kaffee dann warte ich bis 10:00 Uhr. Ich warte natürlich nicht, sondern ich checke die E-Mails bis 10:00 Uhr. Um 10:00 Uhr ist dann Daily Standup. Da steht die komplette Abteilung zusammen. Wir sind insgesamt 30 Menschen und schauen was für den heutigen Tag so geplant war welche Herausforderungen es gibt. Dann kommen ganz unterschiedliche Sachen. Manchmal muss ich zwei Eskalationen gleich erledigen, dann müssen wir wieder ein Projekt planen. Das ist das Typische. Ich müsste nicht herumlaufen, sondern könnte das alles per Telefon oder per E-Mail machen. Das mag ich aber nicht. Ich mag einfach mit den Menschen sprechen und deswegen bin ich relativ viel im Haus unterwegs.
Wie sieht Dein Werdegang aus?
Ich bin in München geboren und in München aufgewachsen. Das hört man vielleicht zwischendurch an meinem Dialekt. Ich war dann auf der Grundschule, auf der Hauptschule und dann auf der Realschule. Ich habe dann den Mittlere-Reife-Abschluss gemacht. Ich habe dann eine Lehre angefangen. Ich habe dann bei KraussMaffei, wo ich die Ausbildung gemacht habe noch weitergearbeitet in der Endmontage der Spritzgussmaschinenfertigung. Ich habe dann gewechselt und war Servicemonteur für Saat- und Getreidegutanlagen bei der BayWa aber nur für vier Wochen, weil man recht viel unterwegs war. Das hat mir nicht so gefallen. Dann wurde ich Datentypist, einfach auch weil ich wieder Geld brauchte. Anschließend habe ich dann die hausinterne Datenbank programmieren dürfen da die Kollegin Probleme mit ihren Kindern hatte und ich das dann übernommen habe. Da bin ich in die IT eingestiegen. IT habe ich immer schon gemacht. Seit ich 14 bin habe ich einen Computer zuhause. Von da an hat es mit der Administration angefangen. Ich habe dann gewechselt, weil die Firma verkauft worden ist. Ich war vorher bei IXOS und bin jetzt seit Oktober 2007 bei PAYBACK.
Ginge es auch ohne Deinem Werdegang?
Ohne meinen Werdegang geht es natürlich auch, dass man Teamleiter wird. Aber es hat auf alle Fälle nicht geschadet, weil ich viele unterschiedliche Menschen viele unterschiedliche Typen kennengelernt habe und auch zwischenzeitlich dieses Vertrauen von Menschen bekommen habe die nicht gewusst haben, dass ich es kann sondern die mir einfach vertraut haben, dass ich es kann. Und das hilft mir heute auch, dass ich die Menschen nicht einfach nur nach Noten beurteile sondern auch sage: OK, wir probieren es. Ich vertraue dir. Schauen wir mal ob es geht.
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“Meinem 20-jährigen Ich würde ich einen Tipp geben: Mach aus dem Job was! Du selber kannst deine Zukunft beeinflussen.“ Thomas Ostermeier, Teamleiter Workplace Services bei PAYBACK, ist dafür zuständig, dass IT Arbeiten wie Equipment-Wartung oder Anfragen für Veranstaltungen richtlinienkonform bearbeitet werden. “Das Coolste an dem Job ist, mit Menschen umzugehen. Ob das jetzt mit meinen eigenen Jungs ist, wo man die Entwicklung sieht, oder auch mit den Kollegen im Haus.“
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„Die erste Aufgabe ist zu schauen ob über Nacht vielleicht irgendwelche Probleme aufgetreten sind bei der Ausspielung von Kampagnen oder Coupons.“ Als Lead Business Architect bei PAYBACK ist Christian Bode dafür zuständig, dass Kampagnen möglichst stabil laufen, und Probleme bei Schnittstellen zu analysieren und zu lösen. „Meine Tätigkeit bringt es einfach mit sich, dass man sowohl mit dem Fachbereich diskutiert als auch mit der Technik, und es ist immer spannend am Ende des Tages, was dabei raus kommt.“
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“Servicerelevante Themen, Produktmanagementthemen, Kampagnenthemen – dass man also viele ‘Baustellen’ hat”, das gefällt Dorota Müller besonders gut an ihrem Job als Koordinatorin Informations-/Prozessmanagement Customer Services bei PAYBACK. “Die Leidenschaft für Prozesse”, sollte man auf jeden Fall haben, verrät sie.
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“Fehler, die ich vielleicht gemacht habe, Entscheidungen, die ich gefällt habe und die vielleicht im nachhaltigen oder langfristigen Kontext nicht so sinnvoll waren, hatten trotzdem immer was Gutes, denn ich habe ja daraus gelernt!”, gibt sich Florian Wolffram überzeugt. Wichtig für seinen Job als Bereichsleiter Marketing bei PAYBACK? “Einerseits Kreativität, weil Marketing bedeutet auch Ideen entwickeln und umsetzen und andererseits Analytik, und das hast du oder das hast du nicht.”
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“Ich glaub, mit 14 hätt ich mich mehr mit meinen Großeltern unterhalten können und ein bisschen mehr über ihre Vergangenheit erfahren können”, macht sich Svenja Jänicke, Management Trainee bei PAYBACK, Gedanken über ihr jüngeres Ich. “Man braucht ein Ziel vor Augen, um es erreichen zu können, sonst ist man orientierungslos”, weiß sie.
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“Wir helfen Kunden bei ihren Loyalty-Programmen, indem wir ihnen Software-Services liefern”, beschreibt Christian Deml die Abteilung der Loyalty Partner Solutions bei PAYBACK, innerhalb derer er als Lead Solution Architect Verantwortung übernimmt. “Schon zu Schulzeiten habe ich einen Wettbewerb für ein Computermagazin C64 gewonnen”, erzählt er von seiner ersten Bewerbungsreferenz.
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“Von der ersten Idee auf dem Papier über die Umsetzung dann zu sehen wie ein Produkt live geht und von Kunden wirklich benutzt wird – das ist für mich eigentlich das ultimative Glücksgefühl”, teilt Daniela Horn die Freuden ihres Jobs als Abteilungsleiterin Digital Product bei PAYBACK. “Affinität zur Technik sollte nicht fehlen”, ist eine Voraussetzung, die sie sieht.
Barbara Breuer
“Eher mal den Leuten in die Augen schauen und persönlich Themen klären als indirekt per Email”, wäre einer von Barbara Breuers Ratschlägen, der sich nicht nur an 14-Jährige richtet. Als Teamleiterin Direkt Marketing fällt dieser Tipp auch in ihren Aufgabenbereich. Die coolste Herausforderung? “Einen Brief so zu gestalten, dass er für den Kunden individuell und interessant ist.”
Christian Achatz
“Das Coolste an meinem Job ist, wir bauen eine Plattform, die es so auf der Welt noch nicht gibt.“ Christian Achatz, Teamleiter Global Portal Web Engineering bei PAYBACK, arbeitet im Team an der Weiterentwicklung der Plattform und tauscht sich hier täglich aus, um Feedbackschleifen so kompakt wie möglich zu halten und effizient voranzukommen. Als Teamleiter ist er natürlich auch für sein Team erster Ansprechpartner bei Fragen. Was sollte man mitbringen für diese Position? “Das Thema Softskills ist ganz, ganz wichtig.“
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“Mit motivierten Leuten in ein neues Feld zu gehen und einen Vorteil für das Unternehmen und den Kunden zu schaffen.“ Das fasziniert Isabelle Ozoux, Abteilungsleiterin Business Intelligence, Standard & Solutions bei PAYBACK, besonders an ihrem Job. Gemeinsam mit ihrem Team verarbeitet sie kundenbezogenes Datenmanagement und die Bereitstellung für die Informationen sowohl für die externen Partner als auch für interne Fachbereiche. Wichtig? “Man muss schon auch wirtschaftliche Kenntnisse haben.“
Joachim Heinrich
“Ich sehe viel von dem, was entwickelt wird, und so richtig Spaß macht es, wenn alles richtig funktioniert.” Das ist etwas ganz Besonderes für Joachim Heinrich, Integrator IT OPS bei PAYBACK. Er ist die Schnittstelle zwischen der Software-Entwicklung und dem Betrieb, stellt Ansprechpartner zur Verfügung und hat immer im Blick, was entwickelt wurde und wie das schlussendlich aktiv funktioniert. “Es ist wichtig, dass man vielfältige Interessen hat, und, dass man sich für Betrieb und Softwareentwicklung interessiert.”
Diana Conrad
“Wir arbeiten von einem weißen Blatt Papier bis zur Umsetzung, und wenn das dann einen Mehrwert gebracht hat, finde ich das auch nach zehn Jahren immer noch cool”, erzählt Diana Conrad, Project Manager Finance IT bei PAYBACK, mit Begeisterung. Ihr Spezialgebiet ist die Geschäftsprozessoptimierung und als Projektleiterin hat sie die Aufgabe, dass alle beteiligten Personen zusammenarbeiten, auf ein Ziel hinarbeiten und dabei im Zeitplan bleiben. “Man muss offen auf Menschen zugehen können und flexibel sein.”
André Pallinger
“Die Kollegen, die Branche, die Themen, die Kunden und die Rahmenbedingungen. Das sind die Gründe, warum ich mich morgens freue, wieder herzukommen.” André Pallinger, Bereichsleiter Partner Management bei PAYBACK, ist dafür zuständig, dass zum einen die Retail- und Industriepartner zufrieden sind und zum anderen, dass die strategische Entwicklung vorangetrieben wird. “Man muss in der Lage sein, auf Menschen zuzugehen und ihnen zuzuhören.”
Nadine Polte
“Das Coolste an meinem Job ist, dass er wahnsinnig abwechslungsreich ist und viele Facetten hat”, erzählt Nadine Polte über ihre Tätigkeit als Personalbetreuerin bei PAYBACK. Das Wichtigste dabei: “Dass man Empathie hat und dass man eine persönliche Integrität besitzt, das heißt, dass man die Werte, die man in sich hat, auch kommuniziert und vermittelt, dass man sie auch lebt.”
Eugen Werner
“Das Coolste an meiner Ausbildung ist, dass man immer mit der Technik fortschreitet”, weiß Eugen Werner, der als Azubi Fachinformatiker für Systemintegration bei PAYBACK mitarbeitet. “Die Fachbegriffe und die dazugehörigen Abkürzungen auswendig zu lernen, zu verstehen und auch einsetzen zu können”, war für ihn anfangs die größte Herausforderung.
An Tran
„In der mobilen Entwicklung ändert sich alles sehr schnell und jedes Jahr kommen neue Versionen von iOS und Android heraus, was heißt, dass man immer sehr schnell lernen muss.“ An Tran arbeitet als iOS Entwickler bei PAYBACK. Dabei ist er, gemeinsam mit seinem Team, an der Programmierung diverser Apps beschäftigt, und realisiert gemeinsam mit Partnern so genannte Flows. „Wir bekommen wahnsinnig viel Feedback von Nutzern und anhand dessen versuchen wir, die App einfacher zu gestalten.“
Martin Hilgers
“Ich würde versuchen, ihm deutlich zu machen in was für einer tollen Situation er ist”, würde er sagen, könnte Martin Hilgers mit seinem 14-jährigen Ich reden. “Dass wir an einem Livesystem arbeiten, das jeden Tag mehrere Millionen mal genutzt wird von den Menschen draußen”, ist das Coolste an seinem Job als Abteilungsleiter Germany Delivery bei PAYBACK.
Thomas Falkenberg
“Man lernt viele Technologien kennen und man kommt sehr viel rum und der Arbeitgeber gibt mir die Freiheit, das auch zu tun”, das macht Thomas Falkenberg am meisten Spaß an seinem Job als Performance Engineer bei PAYBACK. Das Wichtigste dabei? “Dass man eine Leidenschaft mitbringt, Problemen auf den Grund zu gehen, Hartnäckigkeit an den Tag zu legen.”
Thomas Riedel
“Es macht am meisten Spaß, jetzt selber endlich mal Entscheidungen treffen zu dürfen”, beantwortet der PAYBACK Teamleiter Datenbanken, Thomas Riedel, die Frage nach dem Coolsten im Job. “Lern früher ‘nein’ zu sagen!”, wäre sein Ratschlag an sein 14-jähriges Ich.
Benedikt Morsey
“Es macht wahnsinnig viel Spaß zu sehen, wie Mitarbeiter an Aufgaben wachsen, sich verändern, sich verbessern, an einem selbst vorbeiziehen in einigen Themen”, berichtet Benedikt Morsey über die schönen Seiten seines Jobs als Bereichsleiter Personal bei PAYBACK. Sein Rat: “Steh zu dem, was du glaubst, dass das Richtige ist.”