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Alter
18 - 24
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Berufsbildende höhere Schule
Karriere Level
Angestellter*e
Das Coolste an meinem Job ist die Vielfältigkeit, die sämtlichen Technologien mit denen man arbeitet und auch das tolle Gefühl wenn man ein Problem gelöst hat und der Kunde zufrieden ist, erzählt Ruth König, tätig im IT-Helpdesk bei MP2 IT-Solutions.

Transkript

Was ist das Coolste an Deinem Job?

Das coolste an meinem Job ist Vielfältigkeit, die sämtlichen Technologien, mit denen man arbeitet und arbeiten kann und auch das tolle Gefühl, wenn man ein Problem gelöst hat und dann der Kunde zufrieden ist.

Was sind die Einschränkungen in Deinem Job?

Die Einschränkungen und auch Herausforderungen in meinem Job sind, dass man relativ häufig viele Anfragen auf einmal hereinbekommt und deshalb multitasking-fähig sein sollte und Stress aushalten soll. Auch die hohe Flexibilität, dass man öfters beim Kunden vor Ort ist oder am Wochenende Support hat. Und die vielen Technologien, mit denen man arbeitet, können auch eine Herausforderung, vor allem am Anfang sein.

Worum geht es in Deinem Job?

Ich arbeite am Helpdesk bei der Firma IT Private Solutions. Wir bieten sämtliche Digitalisierungsoftware und Security Lösungen an. Zusätzlich haben wir auch noch einen speziellen Fokus auf Healthcare. Den Job des IT-Helpdesk kann man sich so vorstellen, dass wir die Anfragen von Kunden entgegennehmen, das ist in meinem Fall telefonisch, per Email oder Ticketsystem oder wenn im Monitoring irgendwas rot aufleuchtet. Dann sind wir manchmal direkt bei Kunden vor Ort. Und da war ich erst letztens eine Festplatte bei einem Kunden vor Ort austauschen. Aber wir schauen auch, dass wir das meiste direkt von uns, vom Büro aus, lösen können, indem wir mit einer Fernwartungssoftware auf den PC des Kunden zugreifen. Manchmal müssen wir aber leider tiefer in die Netzwerkebene eintauchen und auf den Server oder die Firewall schauen oder andere Netzwerkkomponenten. Allerdings heißt IT-Helpdesk nicht immer nur Probleme lösen, sondern was ich auch schön finde, wenn irgendein Kunde von uns einen neuen Mitarbeiter einstellt, dass wir ihm das Profil und das E-Mail Postfach fertig machen. Dass das Onboarding für unseren Kunden problemlos erfolgen kann.

Welche Ausbildung und/oder Fähigkeiten sind notwendig für Deinen Job?

Ich habe die HTL Informationstechnologie und Netzwerktechnik absolviert und bin direkt nach der Matura in den Job eingestiegen. Allerdings ist diese Ausbildung nicht unbedingt zwingend erforderlich. Einige Kollegen sind nämlich über den zweiten oder dritten Bildungsweg als Helpdesk eingestiegen.

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