Story von EDEKA

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1) Der wichtigste Ratschlag in deinem Leben… ?

Mein wichtigster Ratschlag wäre, dass man auf jeden Fall seine Träume nicht aufgeben soll. Wenn man sich später noch entschließt eine neue Laufbahn einzuschlagen, soll man es auf jeden Fall wagen.
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2) Wer bist du und was machst du?

Ich bin die Nora Thalheim, bin 28 Jahre alt. Bin mittlerweile im zweiten Ausbildungsjahr bei Neukauf Reisen, das gehört zu Edeka, und mache eine Ausbildung als Tourismuskauffrau.
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3) Was ist das Coolste an deiner Ausbildung?

Das Coolste sind auf jeden Fall die Inforeisen. Die kriegen wir von verschiedenen Veranstaltern angeboten. Da können wir vor Ort die Hotels testen und auch anschauen. Das ist natürlich zur Kundenberatung perfekt.
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4) Was ist die größte Herausforderung?

Die größte Herausforderung ist eigentlich den Menschen, den Kunden genau einschätzen zu können was er will. Also muss man natürlich immer die Angebote raussuchen genau auf seinen Geschmack. Weil die Kunden die sagen nicht immer so viel. Man muss halt dann eher so bisschen psychologisch noch rangehen.
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5) Worum geht’s in deiner Ausbildung?

Ich mache eine Ausbildung zur Tourismuskauffrau bei Neukaufreisen, das gehört zu Edeka. Und in meiner Ausbildung geht es darum, in der Berufsschule lernen wir theoretisch wie wir ein Kundengespräch führen, wie wir an die Kunden herantreten und das wir natürlich das perfekte Ergebnis hinterher rauskriegen, mit einer guten Reise natürlich. Und das verbinden wir natürlich dann wenn mir im Büro sind mit der Praxis sozusagen. Dann tun wir natürlich das perfekte Angebot raussuchen und ausrechnen, was für den Kunden perfekt zugeschnitten ist. Ich fange morgens um 9:00 Uhr an. Wir haben von 9:00 Uhr - 20:00 Uhr geöffnet, wir schichten immer. Es gibt immer eine Frühschicht eine Spätschicht und eine Mittelschicht. Je nach dem eines von den dreien macht man halt. Dann bearbeitet man E-mails, alles was am Vortag angefallen ist aufarbeiten und bearbeiten, Kundenangebote rausschicken. Kundengespräche haben wir in der Regel so zwei, drei, vier hat ungefähr jeder am Tag. Da beraten wir die Kunden über Länder, weil viele sind sich noch unschlüssig wo es überhaupt hingehen soll oder ob gerade irgendwo Krisen sind. Dann müssen wir uns natürlich auch vorbereiten wenn wir wissen “Aha da kommt jemand”, dass wir uns da schon mal vorbereiten können. Kataloge müssen wir natürlich immer auf Vorrat haben, dass immer die aktuellen Kataloge da sind. Ab und zu gehen wir auch noch auf so Infoabende. Da werden wir von den Veranstaltern auch eingeladen, da werden dann Präsentationen gehalten. Ist immer zielgebietsabhängig, also sprich einmal hat man zum Beispiel einen Afrika Abend oder so. Dann lernt man viel über Südafrika zum Beispiel oder Afrika allgemein. Und dann gibt es natürlich noch die Info Reisen. Da kann man die Länder selber dann bereisen und die Hotels vor Ort anschauen und dem Kunden dann das beste Hotel anbieten.
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6) Wie bist du zu der Ausbildung gekommen?

Ich habe als allererstes eine Lehre zur Metzgereifachverkäuferin gemacht, habe danach drei Jahre im Beruf gearbeitet. Dann hab ich die Fachhochschulreife nachgeholt und habe dann anschließend zwei Jahre studiert. Das mit dem Studium hat dann nicht ganz geklappt, war auch nicht ganz mein Ding. Dann habe ich 2014 angefangen die Lehre als Tourismuskauffrau zu machen. Und zwar hab ich mir da was besonderes einfallen lassen, da ich ja schon eine Lehre hab wusste ich nicht genau ob die mich dann auch wirklich wollen. Dann habe ich ein Fotoshooting gemacht, ein professionelles mit einer Weltkugel im Hintergrund. Es gab dann das Vorstellungsgespräch und direkt nach dem Vorstellungsgespräch gabs einen Fragebogen wo man dann kleine Länderkunde und Bundesländer aufzählen musste und anschließend wurde man dann eingestellt.
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7) Welche Eigenschaften sollte man mitbringen?

Man sollte mit dem PC sich einigermaßen auskennen und auch gut mit den Menschen reden können die dann vor einem sitzen. Und Länderkunde bräuchte man natürlich auch, man sollte sich auf der Welt schon ein bisschen auskennen.

”Das Coolste sind auf jeden Fall die Inforeisen.“ Nora Thalheim, Azubi Tourismuskauffrau bei EDEKA, nützt gerne die Gelegenheit, Hotels von verschiedenen Veranstaltern vor Ort zu testen, um ihre Kunden später optimal beraten zu können. Ihr Ziel ist es, ihre Kunden über Länder zu informieren und dann ein perfekt zugeschnittenes Angebot herauszusuchen. Ein wichtiger Ratschlag für sie bisher? “Man soll seine Träume nicht aufgeben. Wenn man sich entschließt eine neue Laufbahn einzuschlagen, soll man es wagen.“

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Du träumst jeden Abend vor dem Einschlafen von der großen weiten Welt? Du planst und organisierst gern, bist eine Frohnatur und hast sehr gern Kontakt mit Kunden? Dann solltest du in Erwägung ziehen, Reisebüroassistent zu werden. Als Reisebüroassistent hilfst du deinen Kunden, ihre Traumreise zu planen. Du informierst sie über verschiedene Reiseziele und Angebote und nach ihrer Entscheidung nimmst du alle notwendigen Buchungen und Reservierungen vor, damit deine Kunden sich nur mehr ins Flugzeug setzen und zurücklehnen müssen. Du stehst außerdem ständig in Kontakt mit Hotels, Flug- und Buslinien und ausländischen Behörden, um über Preise, Angebote und notwendige Einreisedokumente informiert zu bleiben. Du kalkulierst Reisekosten und überprüfst auch stetig die Qualität von Hotels und Anbietern, mit denen dein Reisebüro kooperiert. Teilweise kümmerst du dich auch um etwas trockenere Angelegenheiten wie Reiseversicherungen und Stornierungen.

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